Chương 4 — Giỏ hàng và thanh toán

Trong chương này: trang giỏ hàng, mã giảm giá và thẻ quà tặng, các bước thanh toán (giao nhận và thanh toán), xác nhận đơn hàng và trang biên lai.

4-1. Trang giỏ hàng

• Danh sách các mặt hàng với thay đổi số lượng và xóa.
• Tóm tắt đơn hàng: Tổng phụ, giảm giá, phí giao hàng (được tính ở bước thanh toán), thuế, tổng cộng.
• Mã giảm giá: Nhập và áp dụng phiếu giảm giá.
• Thẻ quà tặng (Geschenkkarte): Nhập mã; nếu không thể sử dụng, lý do cụ thể sẽ được hiển thị (đã hết hạn, số dư không đủ, tiền tệ/khách hàng không khớp và…).
• Tín dụng cửa hàng: Nếu có, sẽ được hiển thị và có thể sử dụng.
• "Thường được mua kèm với giỏ hàng này": Gợi ý các mặt hàng bổ sung.
• Nút Thanh toán — với khách vãng lai và người dùng đã đăng nhập, lộ trình phù hợp sẽ được hiển thị.

4-2. Thanh toán (Checkout)

Tùy theo cài đặt của cửa hàng, thanh toán có thể là một trang duy nhất hoặc theo từng bước. Các thành phần của nó:

Đăng nhập hoặc khách vãng lai

• Tiếp tục với tư cách khách vãng lai, đăng nhập vào tài khoản, hoặc tạo tài khoản ngay tại đó.

Thông tin và giao nhận

• Thông tin liên hệ của khách hàng.
• Loại hình giao nhận tùy theo mặt hàng và cửa hàng, một trong 6 hình thức sau:
• Giao hàng (Delivery) — đến địa chỉ của khách hàng.
• Nhận trực tiếp (Pickup) — bằng cách chọn địa điểm; loại địa điểm nhận hàng có thể là chi nhánh bán hàng hoặc kho (Lager).
• Dùng tại chỗ — dành cho quán cà phê/nhà hàng.
• Phục vụ tại chỗ — chi tiết được thống nhất sau khi đặt.
• Tải xuống kỹ thuật số — hàng kỹ thuật số, không cần giao hàng.
• Không cần giao nhận.
• Thời gian giao nhận: Nếu được cung cấp, bạn chọn ngày và khung giờ từ lịch; những ngày/khung giờ đã kín sẽ được hiển thị ở trạng thái vô hiệu hóa.
• Địa chỉ giao hàng (kèm danh sách quốc gia) và nếu cần thì địa chỉ hóa đơn riêng.
• Phương thức giao hàng (Versand): Chọn từ các phương thức có sẵn kèm chi phí của từng phương thức; nếu không có phương thức nào cho địa chỉ của bạn, hệ thống sẽ thông báo.

Thanh toán

• Chọn phương thức thanh toán từ các phương thức đang bật của cửa hàng, kèm mô tả/số tham chiếu ở các phương thức thủ công.
• Tùy theo phương thức, luồng thanh toán sẽ khác nhau: trực tuyến với chuyển hướng đến cổng thanh toán, thủ công (đơn hàng ở trạng thái "đang chờ hoàn tất thanh toán thủ công"), hoặc không có bước thanh toán bổ sung.
• Việc sử dụng mã giảm giá, thẻ quà tặng và tín dụng cửa hàng ở bước này cũng khả dụng. Nếu thẻ quà tặng không thể sử dụng, lý do cụ thể sẽ được hiển thị (đã hết hạn, số dư không đủ, tiền tệ/khách hàng không khớp, "không thể mua thẻ quà tặng bằng thẻ quà tặng", "số dư phải trả đã được thanh toán trước đó", hoặc "hãy đăng nhập để sử dụng số dư này").

Các tùy chọn bổ sung

• Đơn hàng quà tặng: Đánh dấu quà tặng + lời nhắn quà tặng; ghi chú đơn hàng.
• Nếu đơn hàng bao gồm đặt chỗ (Reservierung), phần tóm tắt đặt chỗ sẽ được hiển thị.
• Các gợi ý "hoàn tất đơn hàng" được hiển thị tách biệt khỏi luồng thanh toán để không gây phiền hà cho quá trình thanh toán.

Xác nhận cuối cùng

• Sau khi xác nhận, đơn hàng được ghi nhận. Với thanh toán trực tuyến, bạn được chuyển hướng đến cổng thanh toán và sau khi thanh toán sẽ quay lại cửa hàng.

4-3. Xác nhận đơn hàng và quay lại từ cổng thanh toán

• Trang thành công kèm số đơn hàng, liên kết "Tiếp tục mua sắm" và "Xem đơn hàng trong tài khoản".
• Email xác nhận đơn hàng (nếu đã đăng ký email) sẽ được gửi đi.
• Trang quay lại từ cổng thanh toán: Sau khi thanh toán trực tuyến, khách hàng quay về một trang hiển thị kết quả. Các trạng thái: thành công, không thành công, đang xử lý (đang chờ), cần thử lại, không hợp lệ, và không được phép. Nút "Thử thanh toán lại" chỉ xuất hiện ở trạng thái cần thử lại (không phải ở mọi thất bại, và chỉ khi giao dịch có thể lặp lại). Vì vậy nếu thanh toán bị dang dở, đơn hàng sẽ không bị mất.

4-4. Trang biên lai đơn hàng (liên kết an toàn)

Mỗi đơn hàng có một trang biên lai công khai với liên kết an toàn mở được ngay cả khi không đăng nhập (thích hợp để chia sẻ với người khác):

• Số đơn hàng, các mặt hàng, phương thức thanh toán
• Danh sách hóa đơn với tải xuống PDF từng cái hoặc tất cả cùng lúc; các tổng, tiền đặt cọc (Pfand) và giảm giá
• Chữ ký điện tử của hóa đơn ngay từ trong trang (nếu cần)
• Các liên kết "Tiếp tục thanh toán" (cho số dư còn lại), "Tiếp tục mua sắm" và "Tôi cần trợ giúp"