Chương 10 — Làm việc ngoại tuyến và xử lý sự cố
Trong chương này: cách hoạt động của máy tính tiền khi mất internet, hàng đợi đồng bộ, và giải pháp cho các vấn đề thường gặp.
10-1. Mất internet — đừng lo lắng
Máy tính tiền được tạo ra để hoạt động không cần internet:
- Khi mất kết nối, thanh «Ngoại tuyến — không thể truy cập internet» sẽ hiển thị; hãy tiếp tục bán hàng. Danh mục sản phẩm được đọc từ bộ nhớ của thiết bị và các đơn bán hàng được lưu trên chính thiết bị đó.
- Ngay khi kết nối trở lại, thông báo «đã kết nối» sẽ hiện ra và dữ liệu được gửi đi tự động.
Những gì không hoạt động khi ngoại tuyến?
Bất cứ thứ gì cần đến máy chủ hoặc dịch vụ bên ngoài: thanh toán bằng máy đọc thẻ, biên lai qua email, thông tin tức thời về khách hàng/tín dụng, và đồng bộ với các thiết bị khác. Thanh toán tiền mặt không có vấn đề gì.
10-2. Hàng đợi đồng bộ (Sync-Warteschlange)
- Trong hàng đợi đồng bộ, bạn sẽ thấy các giỏ hàng và đơn hàng đang chờ được gửi đi.
- Mỗi mục có trạng thái: đã đồng bộ / đang gửi / cần kiểm tra.
- Với Sync All (hoặc chỉ các giỏ hàng/chỉ các đơn hàng), hãy bắt đầu việc gửi đi một cách thủ công.
- Chỉ báo màu trên từng giỏ hàng ở thanh giỏ hàng cũng nói lên chính điều này: chỉ cục bộ / đã lưu / đã đồng bộ.
⚠️ Trước khi đóng ngày, hãy chắc chắn rằng hàng đợi đã trống. Một đơn hàng chỉ còn nằm trên thiết bị sẽ không hiển thị trong các báo cáo và bảng điều khiển cho đến khi được gửi đi. Nếu một mục nào đó bị «cần kiểm tra» và không thông qua được, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ — đừng xóa nó.
10-3. Cập nhật ứng dụng
Khi một phiên bản mới được phát hành, thông báo «Tải lại» (Reload) sẽ hiện ra. Trước tiên hãy hoàn tất đơn bán hàng đang thực hiện, sau đó nhấn tải lại. Thông báo «ứng dụng đã sẵn sàng làm việc ngoại tuyến» nghĩa là phiên bản mới đã được tải xuống đầy đủ.
10-4. Các vấn đề thường gặp và giải pháp
Vấn đề | Giải pháp |
|---|---|
Biên lai không in được | Kiểm tra máy in đã bật và có giấy ← trong Cài đặt ← Bridge nhấn nút «kiểm tra» của máy in ← chắc chắn rằng ứng dụng Bridge đang bật và đã kết nối (địa chỉ Bridge trong cài đặt phải đúng). Bạn có thể in lại biên lai từ trong đơn hàng. |
Máy đọc thẻ không phản hồi | Xem trạng thái Bridge (thẻ «POS Terminal» phải đang kết nối) ← tắt/bật máy đọc thẻ và Bridge một lần ← cho đến khi kết nối lại, hãy thu tiền bằng tiền mặt hoặc phương thức khác. |
Phiếu bếp không tới | Nhấn nút «Gửi lại các phiếu» trong giỏ hàng ← kiểm tra kết nối của màn hình/máy in bếp. |
Không tìm thấy sản phẩm trong máy tính tiền | Nhấn «Tải lại dữ liệu cục bộ» để làm mới danh mục sản phẩm ← chắc chắn rằng sản phẩm đã được gán cho chi nhánh này (chương 8). |
Cân không đọc được | Kiểm tra kết nối của cân trong Cài đặt ← Bridge ← tạm thời nhấn «nhập thủ công» trọng lượng. |
Chênh lệch khi đóng ca | Xem qua các giao dịch của ca; tìm khoản rút/nộp chưa được ghi nhận (chương 7). |
Thông báo «chữ ký đang chờ» trên biên lai (RKSV) | Đơn bán hàng vẫn hợp lệ; chữ ký sẽ được hoàn tất tự động sau đó. Nếu tình trạng kéo dài, hãy xem trạng thái chứng thư trong Cài đặt ← Zertifikat và báo cho quản lý. |
«Truy cập bị từ chối» (Access Denied) | Vai trò của bạn không có quyền này; hãy đề nghị quản lý sửa lại quyền truy cập trong bảng điều khiển ← Người dùng ← vai trò. |
Trang lỗi / tải không đầy đủ | Nhấn nút «thử lại» hoặc làm mới trang; nếu tình trạng kéo dài, hãy đăng xuất/đăng nhập một lần. |
10-5. Liên hệ bộ phận hỗ trợ
Khi báo cáo sự cố, hãy chuẩn bị sẵn những thông tin này: tên chi nhánh và máy tính tiền, thời điểm chính xác xảy ra sự cố, số đơn hàng (nếu có) và nội dung chính xác của thông báo lỗi. Ảnh chụp màn hình là sự trợ giúp tốt nhất.