Chapitre 6 — Réservation en ligne

Dans ce chapitre : la réservation de table/services depuis le site lui-même — recherche de créneaux libres, création de réservation, gestion via lien sécurisé et paiement d'un acompte. Cette section ne s'affiche que si le magasin a activé la réservation ; sinon, le message « cette fonctionnalité n'est pas disponible » s'affiche.

6-1. Création d'une réservation

1. Ouvrez la page de réservation.
2. Recherche de créneaux libres : précisez la source (table/salle/service), la date et l'heure de début, la durée, le nombre de personnes (et le fuseau horaire).
3. Choisissez l'un des créneaux libres proposés.
4. Si vous le souhaitez, ajoutez des services/produits complémentaires à la réservation (par exemple un gâteau d'anniversaire).
5. Confirmez — la réservation est enregistrée en tant que brouillon et une carte de confirmation s'affiche.

Si la réservation comporte des articles à payer, le bouton « continuer vers le paiement » vous emmène au règlement (chapitre 4) ; si le créneau a été pris entre-temps, le système vous en informe et propose un autre créneau.

6-2. Page de confirmation de la réservation

• Récapitulatif de la réservation + récapitulatif financier (montant à payer, acomptes)
• Enregistrement d'un acompte / arrhes / paiement (pour le paiement, il est conseillé de se connecter au compte)
• Bouton « réserver un autre créneau » pour la réservation suivante

6-3. Lien sécurisé de gestion de la réservation

Avec la confirmation, un lien sécurisé dédié est remis/envoyé par e-mail à l'invité et fonctionne même sans compte client :

• Voir les détails de la réservation et l'état financier
• Modifier les informations de la réservation
• Annuler la réservation
• Enregistrer un acompte et des arrhes
• Réserver un autre créneau

⚠️ Ce lien est comme la clé de la réservation — quiconque le possède peut voir et modifier la réservation ; ne le partagez qu'avec l'invité concerné.

6-4. Réservations dans le compte client

L'invité disposant d'un compte voit toutes ses réservations dans la section « réservations » (chapitre 5) :

• Liste avec filtre source/date/personnes
• Détails de chaque réservation : état, arrivée/départ, durée, invités
• Annulation et modification de l'horaire vers un autre créneau libre
• Paiement de la commande liée et règlement du solde
• Détail du compte (Folio) : articles, acomptes, solde et règlements
• Documents : téléversement/remplacement/suppression des documents demandés (par exemple une pièce d'identité) avec aperçu et historique des fichiers

6-5. Lien avec le côté magasin

Les réservations du site entrent directement dans le calendrier de réservation du tableau de bord et le poste d'accueil de la caisse (guide du tableau de bord, chapitre 4 ; guide de la caisse, chapitre 5). Les e-mails automatiques (rappel, relance, demande de document) sont envoyés selon les paramètres du tableau de bord.