Chapitre 6 — Commandes (Bestellung)

Dans ce chapitre : retrouver d'anciennes commandes, encaisser le paiement d'une vente sur compte, rembourser, enregistrer une expédition, annuler une commande et réimprimer.

6-1. Retrouver une commande

Accédez à la section commandes (Bestellung) :

• Dans la liste, recherchez par numéro de commande, nom du client ou d'autres informations.
• Appuyez sur une commande pour ouvrir ses détails : informations générales, articles, détail des prix, paiement et expédition, adresses.
• Onglets de la commande : factures (Rechnungen), remboursements (Erstattungen), transactions (Transaktionen) et historique (Verlauf) — l'historique montre qui a fait quoi sur la commande, et quand.

6-2. Encaisser le paiement (commande sur compte)

Pour une commande enregistrée avec « Payer plus tard » :

1. Ouvrez la commande ; le montant du restant dû est indiqué.
2. Appuyez sur le bouton « Encaisser le paiement ».
3. Choisissez le moyen de paiement (espèces / carte / …) et, si nécessaire, indiquez un numéro de référence.
4. Vous pouvez aussi n'encaisser qu'une partie du montant (paiement partiel) — le restant dû est mis à jour.

6-3. Remboursement (Erstattung)

Lorsqu'un client rapporte un article ou qu'une erreur d'enregistrement a été commise :

1. Ouvrez la commande et appuyez sur « Rembourser ».
2. Sélectionnez les articles et la quantité à retourner — ou indiquez le montant du remboursement.
3. Choisissez le mode de remboursement (espèces, remboursement sur la carte, avoir de magasin, etc.).
4. Confirmez. Le justificatif de remboursement est enregistré dans l'onglet « remboursements » et le reçu de remboursement reçoit lui aussi sa propre signature légale.

⚠️ Un remboursement est irréversible ; avant de confirmer, vérifiez à nouveau les articles et le montant. Le total des remboursements ne peut jamais dépasser le montant payé.

6-4. Enregistrer une expédition (Versenden)

Si la commande doit être envoyée au client :

1. Dans la commande, appuyez sur « Expédier ».
2. Sélectionnez les articles à envoyer maintenant (l'envoi peut se faire en plusieurs fois).
3. Confirmez — l'état d'expédition est enregistré sur la commande.

6-5. Annuler une commande (Bestellung stornieren)

• Ouvrez la commande et appuyez sur « Annuler la commande ».
• Les commandes déjà payées doivent d'abord être remboursées ; l'annulation concerne les commandes qui n'ont pas encore été réglées ni expédiées.

6-6. Réimprimer et envoyer la facture

• Depuis la commande, vous pouvez réimprimer le reçu / la facture.
• Avec « Envoyer la facture par e-mail », la facture est envoyée par e-mail au client (si son e-mail est enregistré).
• Dans l'onglet des factures, les informations de signature RKSV de chaque facture et de chaque remboursement sont également visibles.