Chapitre 10 — Mode hors ligne et dépannage
Dans ce chapitre : le comportement de la caisse lors d'une coupure d'Internet, la file de synchronisation, et la résolution des problèmes fréquents.
10-1. Coupure d'Internet — pas d'inquiétude
La caisse est conçue pour fonctionner sans Internet :
- Lorsque la connexion est coupée, le bandeau « Hors ligne — l'accès à Internet est impossible » apparaît ; continuez à vendre. Le catalogue est lu depuis la mémoire de l'appareil et les ventes sont enregistrées sur ce même appareil.
- Dès la reconnexion, le message « Connexion rétablie » s'affiche et les données sont envoyées automatiquement.
Qu'est-ce qui ne fonctionne pas hors ligne ?
Tout ce qui a besoin du serveur ou d'un service externe : le paiement par terminal, le reçu par e-mail, les informations client / avoir en temps réel, et la synchronisation avec les autres appareils. Le paiement en espèces ne pose aucun problème.
10-2. File de synchronisation (Sync-Warteschlange)
- Dans la file de synchronisation, vous voyez les paniers et commandes en attente d'envoi.
- Chaque élément a un état : synchronisé / en cours d'envoi / à vérifier.
- Avec Sync All (ou uniquement les paniers / uniquement les commandes), lancez l'envoi manuellement.
- L'indicateur de couleur sur chaque panier, dans la barre des paniers, indique la même chose : uniquement local / enregistré / synchronisé.
⚠️ Avant de clôturer la journée, assurez-vous que la file est vide. Une commande restée uniquement sur l'appareil n'apparaît ni dans les rapports ni dans le tableau de bord tant qu'elle n'est pas envoyée. Si un élément passe « à vérifier » et ne part pas, contactez le support — ne le supprimez pas.
10-3. Mise à jour de l'application
Lorsqu'une nouvelle version est publiée, le message « Recharger » (Reload) apparaît. Terminez d'abord la vente en cours, puis appuyez sur Recharger. Le message « L'application est prête à fonctionner hors ligne » signifie que la nouvelle version a été entièrement téléchargée.
10-4. Problèmes fréquents et solutions
Problème | Solution |
|---|---|
Le reçu ne s'imprime pas | Vérifiez que l'imprimante est allumée et qu'il y a du papier ← dans paramètres → Bridge, appuyez sur le bouton « test » de l'imprimante ← assurez-vous que l'application Bridge est lancée et connectée (l'adresse de Bridge dans les paramètres doit être correcte). Vous pouvez réimprimer le reçu depuis la commande. |
Le terminal ne répond pas | Consultez l'état de Bridge (la fiche « POS Terminal » doit être connectée) ← éteignez puis rallumez une fois le terminal et Bridge ← en attendant la connexion, encaissez en espèces ou par un autre moyen. |
Le bon de cuisine n'est pas arrivé | Appuyez sur le bouton « Renvoyer les bons » dans le panier ← vérifiez la connexion de l'afficheur / de l'imprimante de cuisine. |
Un article est introuvable dans la caisse | Appuyez sur « Recharger les données locales » pour actualiser le catalogue ← assurez-vous que l'article est bien affecté à cet établissement (chapitre 8). |
La balance ne se lit pas | Vérifiez la connexion de la balance dans paramètres → Bridge ← appuyez temporairement sur « Saisie manuelle » du poids. |
Écart à la clôture du poste | Parcourez les transactions du poste ; cherchez un retrait / dépôt non enregistré (chapitre 7). |
Message « Signature en attente » sur le reçu (RKSV) | La vente est valide ; la signature se complète automatiquement plus tard. Si cela persiste longtemps, consultez l'état du certificat dans paramètres → Zertifikat et informez la direction. |
« Accès refusé » (Access Denied) | Votre rôle ne dispose pas de cette autorisation ; demandez à la direction de corriger l'accès dans tableau de bord → utilisateurs → rôles. |
Page d'erreur / chargement incomplet | Appuyez sur le bouton « Réessayer » ou rafraîchissez la page ; si cela persiste, déconnectez-vous puis reconnectez-vous. |
10-5. Contacter le support
Au moment de signaler un problème, ayez ces éléments à portée de main : le nom de l'établissement et de la caisse, l'heure exacte de l'incident, le numéro de commande (le cas échéant) et le texte exact du message d'erreur. Une capture d'écran est la meilleure aide.