Chapitre 4 — Panier et paiement

Dans ce chapitre : la page du panier, les codes de réduction et cartes cadeaux, les étapes du paiement (livraison et règlement), la confirmation de commande et la page de reçu.

4-1. Page du panier

• Liste des articles avec modification de la quantité et suppression.
• Récapitulatif de la commande : sous-total, réduction, livraison (calculée au moment du paiement), taxe, total.
• Code de réduction : saisie et application d'un coupon.
• Carte cadeau : saisie du code ; si elle n'est pas utilisable, la raison exacte s'affiche (expirée, solde insuffisant, devise/client non correspondant, etc.).
• Crédit du magasin : affiché et utilisable, le cas échéant.
• « Souvent acheté avec ce panier » : suggestion d'articles complémentaires.
• Bouton paiement — le parcours adapté s'affiche pour l'invité comme pour l'utilisateur connecté.

4-2. Paiement (Checkout)

Selon la configuration du magasin, il se fait sur une seule page ou étape par étape. Ses éléments :

Connexion ou invité

• Continuer en tant qu'invité, se connecter à un compte, ou créer un compte sur place.

Coordonnées et livraison

• Informations de contact du client.
• Type de livraison selon l'article et le magasin, l'un de ces 6 modes :
• Livraison (Delivery) — à l'adresse du client.
• Retrait sur place (Pickup) — avec choix du lieu ; le type de point de retrait peut être une boutique de vente ou un entrepôt.
• Consommation sur place — pour café/restaurant.
• Service sur place — les détails sont convenus après l'enregistrement.
• Téléchargement numérique — article numérique, sans livraison.
• Aucune livraison nécessaire.
• Créneau de livraison : s'il est proposé, vous choisissez la date et la plage horaire dans le calendrier ; les jours/plages complets s'affichent désactivés.
• Adresse de livraison (avec liste des pays) et, au besoin, une adresse de facturation distincte.
• Mode de livraison : choix parmi les modes disponibles avec le coût de chacun ; si aucun mode n'est disponible pour votre adresse, cela vous est indiqué.

Paiement

• Choix du mode de paiement parmi les modes actifs du magasin, accompagné d'une explication/numéro de référence pour les modes manuels.
• Selon le mode, le flux de paiement diffère : en ligne avec redirection vers la passerelle, manuel (la commande reste à l'état « en attente de finalisation du paiement manuel »), ou sans étape de paiement supplémentaire.
• L'utilisation d'un code de réduction, d'une carte cadeau et du crédit du magasin est également possible à cette étape. Si la carte cadeau n'est pas utilisable, la raison exacte s'affiche (expirée, solde insuffisant, devise/client non correspondant, « une carte cadeau ne peut pas être achetée avec une carte cadeau », « le solde à payer a déjà été couvert », ou « connectez-vous pour utiliser ce solde »).

Options supplémentaires

• Commande cadeau : marque cadeau + message cadeau ; note de commande.
• Si la commande comporte une réservation, un récapitulatif de la réservation s'affiche.
• Les suggestions de « compléter la commande » sont présentées séparément du parcours de paiement afin de ne pas gêner le règlement.

Validation finale

• Après confirmation, la commande est enregistrée. En cas de paiement en ligne, vous êtes redirigé vers la passerelle puis ramené au magasin après le paiement.

4-3. Confirmation de commande et retour depuis la passerelle

• Page de succès avec le numéro de commande, le lien « continuer les achats » et « voir la commande dans le compte ».
• Un e-mail de confirmation de commande est envoyé (si une adresse e-mail est enregistrée).
• Page de retour depuis la passerelle : après un paiement en ligne, le client revient sur une page qui affiche le résultat. Les états : réussi, échoué, en cours de traitement (en attente), à réessayer, invalide et non autorisé. Le bouton « Réessayer le paiement » n'apparaît que dans l'état à réessayer (pas à chaque échec, et uniquement si la transaction peut être relancée). Ainsi, si un paiement reste inachevé, la commande n'est pas perdue.

4-4. Page de reçu de commande (lien sécurisé)

Chaque commande dispose d'une page de reçu publique avec lien sécurisé qui s'ouvre même sans connexion (idéale à partager avec d'autres) :

• Numéro de commande, articles, mode de paiement
• Liste des factures avec téléchargement PDF à l'unité ou en une fois ; totaux, acomptes et réductions
• Signature électronique de la facture depuis la page (si nécessaire)
• Les liens « continuer le paiement » (pour le solde), « continuer les achats » et « j'ai besoin d'aide »