Kapitel 6 – Online-Reservierung

In diesem Kapitel: die Reservierung von Tischen/Services direkt über die Website — Verfügbarkeitssuche, Reservierung anlegen, Verwaltung über einen sicheren Link und Anzahlung. Dieser Bereich ist nur sichtbar, wenn der Shop die Reservierung aktiviert hat; andernfalls erscheint die Meldung „Diese Funktion ist nicht verfügbar“.

6.1 Reservierung anlegen

1. Öffnen Sie die Reservierungsseite.
2. Verfügbarkeitssuche: Legen Sie die Quelle (Tisch/Raum/Service), Datum und Startzeit, Dauer, Personenanzahl (und die Zeitzone) fest.
3. Wählen Sie eines der vorgeschlagenen freien Zeitfenster.
4. Fügen Sie der Reservierung bei Bedarf Zusatzleistungen/-produkte hinzu (z. B. eine Geburtstagstorte).
5. Bestätigen Sie — die Reservierung wird als Entwurf angelegt und eine Bestätigungskarte wird angezeigt.

Enthält die Reservierung zahlungspflichtige Positionen, führt Sie die Schaltfläche „Weiter zur Kassa“ zur Zahlung (Kapitel 4); wurde das Zeitfenster zwischenzeitlich belegt, informiert Sie das System und schlägt ein anderes Zeitfenster vor.

6.2 Reservierungsbestätigungsseite

• Reservierungsübersicht + Finanzübersicht (zu zahlender Betrag, Anzahlungen)
• Erfassung von Anzahlung / Vorauszahlung / Zahlung (für die Zahlung wird die Anmeldung im Konto empfohlen)
• Schaltfläche „Weiteres Zeitfenster reservieren“ für die nächste Reservierung

6.3 Sicherer Link zur Reservierungsverwaltung

Zusammen mit der Bestätigung erhält der Gast einen eigenen sicheren Link (auch per E-Mail), der auch ohne Kundenkonto funktioniert:

• Reservierungsdetails und Finanzstatus ansehen
• Reservierungsdaten bearbeiten
• Reservierung stornieren
• Anzahlung und Vorauszahlung erfassen
• Weiteres Zeitfenster reservieren

⚠️ Dieser Link ist wie ein Schlüssel zur Reservierung — wer ihn besitzt, kann die Reservierung ansehen und ändern; teilen Sie ihn nur mit dem Gast selbst.

6.4 Reservierungen im Kundenkonto

Gäste mit einem Konto sehen alle ihre Reservierungen im Bereich „Reservierungen“ (Kapitel 5):

• Liste mit Filter nach Quelle/Datum/Personenanzahl
• Details jeder Reservierung: Status, Check-in/Check-out, Dauer, Gäste
• Stornierung und Umbuchung auf ein anderes freies Zeitfenster
• Zahlung der verknüpften Bestellung und Begleichung des Restbetrags
• Detailabrechnung (Folio): Positionen, Anzahlungen, Restbetrag und Zahlungen
• Dokumente: angeforderte Dokumente hochladen/ersetzen/löschen (z. B. ein Ausweisdokument) mit Vorschau und Dateiverlauf

6.5 Verbindung zur Shop-Seite

Reservierungen von der Website gelangen direkt in den Reservierungskalender im Dashboard und in den Empfangsbereich der Kassa (Dashboard-Handbuch Kapitel 4, Kassa-Handbuch Kapitel 5). Automatische E-Mails (Erinnerung, Nachfassen, Dokumentenanforderung) werden gemäß den Dashboard-Einstellungen versendet.