Kapitel 10 — Offline-Betrieb und Fehlerbehebung
In diesem Kapitel: das Verhalten der Kasse bei Internetausfall, die Sync-Warteschlange und die Lösung häufiger Probleme.
10-1. Internetausfall — kein Grund zur Sorge
Die Kasse ist für die Arbeit ohne Internet gebaut:
- Bei Verbindungsabbruch erscheint der Balken „Offline — kein Internetzugang möglich"; verkaufen Sie weiter. Der Katalog wird aus dem Gerätespeicher gelesen und die Verkäufe werden auf demselben Gerät gespeichert.
- Sobald die Verbindung wiederhergestellt ist, erscheint die Meldung „Verbindung hergestellt" und die Daten werden automatisch übertragen.
Was funktioniert offline nicht?
Alles, was den Server oder einen externen Dienst benötigt: Zahlung mit dem Kartenterminal, Beleg per E-Mail, aktuelle Kunden-/Guthabendaten und das Synchronisieren mit anderen Geräten. Die Barzahlung funktioniert problemlos.
10-2. Sync-Warteschlange (Sync-Warteschlange)
- In der Sync-Warteschlange sehen Sie die zur Übertragung ausstehenden Warenkörbe und Bestellungen.
- Jeder Eintrag hat einen Status: synchronisiert / wird übertragen / Prüfung erforderlich.
- Mit Sync All (oder nur Warenkörbe/nur Bestellungen) starten Sie die Übertragung manuell.
- Der farbige Indikator an jedem Warenkorb in der Warenkorbleiste sagt dasselbe aus: nur lokal / gespeichert / synchronisiert.
⚠️ Stellen Sie vor dem Tagesabschluss sicher, dass die Warteschlange leer ist. Eine Bestellung, die nur auf dem Gerät verblieben ist, ist in den Berichten und im Dashboard nicht sichtbar, bis sie übertragen wird. Erhält ein Eintrag den Status „Prüfung erforderlich" und lässt sich nicht übertragen, wenden Sie sich an den Support — löschen Sie ihn nicht.
10-3. Anwendung aktualisieren
Wird eine neue Version veröffentlicht, erscheint die Meldung „Neu laden" (Reload). Schließen Sie zunächst den laufenden Verkauf ab und tippen Sie dann auf Neu laden. Die Meldung „Die Anwendung ist bereit für den Offline-Betrieb" bedeutet, dass die neue Version vollständig heruntergeladen wurde.
10-4. Häufige Probleme und Lösungen
Problem | Lösung |
|---|---|
Beleg wird nicht gedruckt | Prüfen Sie, ob der Drucker eingeschaltet ist und Papier hat ← tippen Sie in Einstellungen ← Bridge auf die Schaltfläche „Test" des Druckers ← stellen Sie sicher, dass die Anwendung Bridge läuft und verbunden ist (die Bridge-Adresse in den Einstellungen muss korrekt sein). Den Beleg können Sie aus der Bestellung heraus erneut drucken. |
Kartenterminal reagiert nicht | Sehen Sie den Status von Bridge nach (die Karte „POS Terminal" muss verbunden sein) ← schalten Sie das Terminal und Bridge einmal aus und wieder ein ← nehmen Sie die Zahlung bis zur Verbindung bar oder mit einer anderen Methode entgegen. |
Küchenbon ist nicht angekommen | Tippen Sie im Warenkorb auf die Schaltfläche „Küchenbons erneut senden" ← prüfen Sie die Verbindung von Küchenanzeige/-drucker. |
Artikel wird an der Kasse nicht gefunden | Tippen Sie auf „Lokale Daten neu laden", damit der Katalog aktualisiert wird ← stellen Sie sicher, dass der Artikel dieser Filiale zugeordnet ist (Kapitel 8). |
Waage wird nicht gelesen | Prüfen Sie die Verbindung der Waage in Einstellungen ← Bridge ← tippen Sie vorübergehend auf „Manuelle Eingabe" des Gewichts. |
Abweichung beim Beenden der Schicht | Sehen Sie die Schicht-Transaktionen durch; suchen Sie nach einer nicht erfassten Entnahme/Einzahlung (Kapitel 7). |
Meldung „Signatur ausstehend" auf dem Beleg (RKSV) | Der Verkauf ist gültig; die Signatur wird später automatisch nachgeholt. Hält es längere Zeit an, sehen Sie den Zertifikatsstatus in Einstellungen ← Zertifikat nach und informieren Sie die Leitung. |
„Zugriff verweigert" (Access Denied) | Ihre Rolle hat diese Berechtigung nicht; bitten Sie die Leitung, den Zugriff im Dashboard ← Benutzer ← Rollen anzupassen. |
Fehlerseite / unvollständiges Laden | Tippen Sie auf die Schaltfläche „Erneut versuchen" oder aktualisieren Sie die Seite; hält es an, melden Sie sich einmal ab und wieder an. |
10-5. Kontakt zum Support
Halten Sie bei einer Problemmeldung Folgendes bereit: Name der Filiale und der Kasse, die genaue Uhrzeit des Vorfalls, die Bestellnummer (falls vorhanden) und den genauen Wortlaut der Fehlermeldung. Ein Screenshot ist die beste Hilfe.