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Kapitel 4 – Warenkorb und Checkout

In diesem Kapitel: die Warenkorbseite, Rabattcodes und Geschenkkarten, die Checkout-Schritte (Lieferung und Zahlung), die Bestellbestätigung und die Belegseite.

4.1 Warenkorbseite

  • Artikelliste mit Mengenänderung und Entfernen.
  • Bestellübersicht: Zwischensumme, Rabatt, Versand (wird im Checkout berechnet), Steuer, Gesamtsumme.
  • Rabattcode: Gutschein eingeben und anwenden.
  • Geschenkkarte: Code eingeben; ist sie nicht einlösbar, wird der genaue Grund angezeigt (abgelaufen, unzureichendes Guthaben, nicht passende Währung/Kundenzuordnung usw.).
  • Guthaben: Falls vorhanden, wird es angezeigt und kann eingelöst werden.
  • „Wird oft zusammen mit diesem Warenkorb gekauft“: Vorschläge für ergänzende Produkte.
  • Schaltfläche Zur Kassa — für Gäste und angemeldete Nutzer wird der jeweils passende Weg angezeigt.

4.2 Checkout

Je nach Shop-Einstellung einseitig oder Schritt für Schritt. Die Bestandteile:

Anmeldung oder Gast

  • Fortfahren als Gast, Anmeldung im Konto oder Konto direkt hier erstellen.

Angaben und Lieferung

  • Kontaktdaten der Kundin/des Kunden.
  • Art der Übergabe je nach Produkt und Shop, eine dieser 6 Varianten:
  • Lieferung — an die Adresse der Kundin/des Kunden.
  • Abholung — mit Auswahl des Standorts; der Abholort kann eine Verkaufsfiliale oder ein Lager sein.
  • Verzehr vor Ort — für Café/Restaurant.
  • Service vor Ort — die Details werden nach der Bestellung abgestimmt.
  • Digitaler Download — digitale Ware, ohne Versand.
  • Keine Übergabe erforderlich.
  • Lieferzeit: Sofern angeboten, wählen Sie Datum und Zeitfenster aus dem Kalender; ausgebuchte Tage/Zeitfenster werden deaktiviert angezeigt.
  • Lieferadresse (mit Länderliste) und bei Bedarf eine separate Rechnungsadresse.
  • Versandart: Auswahl aus den verfügbaren Methoden mit den jeweiligen Kosten; ist für Ihre Adresse keine Methode verfügbar, wird dies mitgeteilt.

Zahlung

  • Auswahl der Zahlungsart aus den aktiven Methoden des Shops, samt Beschreibung/Referenznummer bei manuellen Methoden.
  • Je nach Methode verläuft der Zahlungsvorgang unterschiedlich: online mit Weiterleitung zum Zahlungsanbieter, manuell (die Bestellung bleibt im Status „Warten auf Abschluss der manuellen Zahlung“) oder ohne zusätzlichen Zahlungsschritt.
  • Rabattcode, Geschenkkarte und Guthaben können auch in diesem Schritt verwendet werden. Ist eine Geschenkkarte nicht einlösbar, wird der genaue Grund angezeigt (abgelaufen, unzureichendes Guthaben, nicht passende Währung/Kundenzuordnung, „Eine Geschenkkarte kann nicht mit einer Geschenkkarte gekauft werden“, „Der zu zahlende Restbetrag ist bereits gedeckt“ oder „Bitte melden Sie sich an, um dieses Guthaben zu verwenden“).

Zusätzliche Optionen

  • Geschenkbestellung: Geschenk-Markierung + Geschenknachricht; Bestellnotiz.
  • Enthält die Bestellung eine Reservierung, wird eine Reservierungsübersicht angezeigt.
  • Vorschläge zum „Ergänzen der Bestellung“ werden getrennt vom Zahlungsweg angezeigt, um den Checkout nicht zu stören.

Endgültige Bestellung

  • Mit der Bestätigung wird die Bestellung aufgegeben. Bei Online-Zahlung werden Sie zum Zahlungsanbieter weitergeleitet und kehren nach der Zahlung zum Shop zurück.

4.3 Bestellbestätigung und Rückkehr vom Zahlungsanbieter

  • Erfolgsseite mit Bestellnummer, dem Link „Weiter einkaufen“ und „Bestellung im Konto ansehen“.
  • Eine Bestellbestätigung per E-Mail wird versendet (sofern eine E-Mail-Adresse angegeben wurde).
  • Rückkehrseite vom Zahlungsanbieter: Nach der Online-Zahlung kehrt die Kundin/der Kunde zu einer Seite zurück, die das Ergebnis anzeigt. Die Zustände: erfolgreich, fehlgeschlagen, in Bearbeitung (wartend), erneuter Versuch erforderlich, ungültig und nicht zulässig. Die Schaltfläche „Zahlung erneut versuchen“ erscheint nur im Zustand erneuter Versuch erforderlich (nicht bei jedem Fehlschlag und nur, wenn die Transaktion wiederholbar ist). So geht eine Bestellung nicht verloren, wenn eine Zahlung unvollständig bleibt.

4.4 Bestellbeleg-Seite (sicherer Link)

Jede Bestellung hat eine öffentliche Belegseite mit sicherem Link, die sich auch ohne Anmeldung öffnen lässt (ideal zum Teilen mit anderen):

  • Bestellnummer, Artikel, Zahlungsart
  • Liste der Rechnungen mit PDF-Download einzeln oder gesammelt; Summen, Anzahlungen und Rabatte
  • Elektronische Signatur der Rechnung direkt auf der Seite (bei Bedarf)
  • Die Links „Zahlung fortsetzen“ (für den Restbetrag), „Weiter einkaufen“ und „Ich brauche Hilfe“