فصل ۶ — سفارشها (Bestellung)
در این فصل: پیدا کردن سفارشهای قبلی، دریافت طلبِ فروش نسیه، عودت وجه، ثبت ارسال، لغو سفارش و چاپ مجدد.
۶-۱. پیدا کردن یک سفارش
به بخش سفارشها (Bestellung) بروید:
- در فهرست، با شماره سفارش، نام مشتری یا مشخصات دیگر جستجو کنید.
- روی سفارش بزنید تا جزئیاتش باز شود: اطلاعات کلی، اقلام، ریز قیمت، پرداخت و ارسال، آدرسها.
- زبانههای سفارش: **فاکتورها (Rechnungen)**، **عودتها (Erstattungen)**، تراکنشها (Transaktionen) و تاریخچه (Verlauf) — تاریخچه نشان میدهد چه کسی، کِی، چه کاری روی سفارش انجام داده.
۶-۲. دریافت طلب (سفارش نسیه)
برای سفارشی که با «پرداخت بعداً» ثبت شده:
- سفارش را باز کنید؛ مبلغ مانده مشخص است.
- دکمه «دریافت پرداخت» را بزنید.
- روش پرداخت را انتخاب کنید (نقد/کارت/…)، در صورت نیاز شماره مرجع بدهید.
- میتوانید بخشی از مبلغ را هم بگیرید (پرداخت جزئی) — مانده بهروز میشود.
۶-۳. عودت وجه (Erstattung)
وقتی مشتری کالایی را برمیگرداند یا اشتباهی ثبت شده:
- سفارش را باز کنید و «عودت» را بزنید.
- اقلام و تعدادِ برگشتی را انتخاب کنید — یا مبلغ عودت را مشخص کنید.
- روش عودت را انتخاب کنید (نقد، برگشت به کارت، اعتبار فروشگاهی و…).
- تأیید کنید. سند عودت در زبانه «عودتها» ثبت میشود و رسید عودت هم امضای قانونی خودش را میگیرد.
⚠️ عودت قابل برگشت نیست؛ قبل از تأیید، اقلام و مبلغ را دوباره چک کنید. مجموع عودتها هیچوقت نمیتواند از مبلغ پرداختشده بیشتر شود.
۶-۴. ثبت ارسال (Versenden)
اگر سفارش باید برای مشتری فرستاده شود:
- در سفارش، «ارسال» را بزنید.
- اقلامی که الان فرستاده میشوند را انتخاب کنید (میشود چند مرحلهای فرستاد).
- تأیید کنید — وضعیت ارسال روی سفارش ثبت میشود.
۶-۵. لغو سفارش (Bestellung stornieren)
- سفارش را باز کنید و «لغو سفارش» را بزنید.
- سفارشهای پرداختشده را ابتدا باید عودت بزنید؛ لغو برای سفارشهایی است که هنوز تسویه یا ارسال نشدهاند.
۶-۶. چاپ مجدد و ارسال فاکتور
- از داخل سفارش میتوانید رسید/فاکتور را دوباره چاپ کنید.
- با «ارسال فاکتور با ایمیل» فاکتور برای مشتری ایمیل میشود (اگر ایمیل مشتری ثبت باشد).
- در زبانه فاکتورها، اطلاعات امضای RKSV هر فاکتور و عودت هم دیده میشود.