Capitolo 4 — Carrello e checkout

In questo capitolo: la pagina del carrello, i codici sconto e le carte regalo, le fasi del checkout (consegna e pagamento), la conferma dell'ordine e la pagina della ricevuta.

4-1. Pagina del carrello

• Elenco degli articoli con modifica della quantità ed eliminazione.
• Riepilogo dell'ordine: subtotale, sconto, spedizione (calcolata al checkout), imposta, totale.
• Codice sconto: inserimento e applicazione del coupon.
• Carta regalo: inserimento del codice; se non è utilizzabile, viene mostrato il motivo preciso (scaduta, saldo insufficiente, valuta/cliente non corrispondenti e altro).
• Credito del negozio: se disponibile, visualizzazione e possibilità di utilizzo.
• «Spesso acquistato insieme a questo carrello»: suggerimento di articoli complementari.
• Pulsante checkout — per l'ospite e per l'utente autenticato viene mostrato il percorso appropriato.

4-2. Checkout (Checkout)

A seconda dell'impostazione del negozio, è a pagina singola oppure passo dopo passo. I suoi componenti:

Accesso o ospite

• Proseguimento come ospite, accesso all'account, oppure creazione dell'account sul posto.

Dati e consegna

• Informazioni di contatto del cliente.
• Tipo di consegna a seconda dell'articolo e del negozio, una di queste 6 modalità:
• Spedizione (Delivery) — all'indirizzo del cliente.
• Ritiro in loco (Pickup) — con la scelta del luogo; il tipo di luogo di ritiro può essere un punto vendita oppure un magazzino.
• Consumo sul posto — per il caffè/ristorante.
• Servizio sul posto — i cui dettagli vengono concordati dopo la registrazione.
• Download digitale — articolo digitale, senza spedizione.
• Nessuna consegna necessaria.
• Orario di consegna: se disponibile, seleziona la data e la finestra oraria dal calendario; i giorni/le finestre già occupati vengono mostrati come disattivati.
• Indirizzo di consegna (con l'elenco dei Paesi) e, se necessario, un indirizzo di fatturazione separato.
• Metodo di spedizione: scelta tra i metodi disponibili con il costo di ciascuno; se per il suo indirizzo non è disponibile alcun metodo, viene segnalato.

Pagamento

• Selezione del metodo di pagamento tra i metodi attivi del negozio, insieme alla descrizione/al numero di riferimento nei metodi manuali.
• A seconda del metodo, il flusso di pagamento è diverso: online con reindirizzamento al gateway, manuale (l'ordine resta nello stato «in attesa di completamento del pagamento manuale»), oppure senza alcuna fase di pagamento aggiuntiva.
• L'utilizzo del codice sconto, della carta regalo e del credito del negozio è possibile anche in questa fase. Se la carta regalo non è utilizzabile, viene mostrato il motivo preciso (scaduta, saldo insufficiente, valuta/cliente non corrispondenti, «una carta regalo non può essere acquistata con una carta regalo», «il saldo dovuto è già stato coperto», oppure «effettui l'accesso per utilizzare questo saldo»).

Opzioni aggiuntive

• Ordine regalo: contrassegno regalo + messaggio regalo; nota dell'ordine.
• Se l'ordine include una prenotazione, viene mostrato il riepilogo della prenotazione.
• I suggerimenti «completa l'ordine» vengono mostrati separatamente dal percorso di pagamento, per non interferire con il checkout.

Conferma finale

• Con la conferma, l'ordine viene registrato. Nel pagamento online, viene reindirizzato al gateway e, dopo il pagamento, torna al negozio.

4-3. Conferma dell'ordine e ritorno dal gateway

• Pagina di esito positivo con il numero dell'ordine, il link «continua gli acquisti» e «visualizza l'ordine nell'account».
• L'email di conferma dell'ordine (se è stata registrata un'email) viene inviata.
• Pagina di ritorno dal gateway: dopo il pagamento online, il cliente torna a una pagina che mostra l'esito. Gli stati: riuscito, non riuscito, in elaborazione (in attesa), da riprovare, non valido e non autorizzato. Il pulsante «riprova il pagamento» compare solo nello stato da riprovare (non in ogni fallimento, e solo se la transazione è ripetibile). Pertanto, se il pagamento è rimasto a metà, l'ordine non va perso.

4-4. Pagina della ricevuta dell'ordine (link sicuro)

Ogni ordine dispone di una pagina della ricevuta pubblica con link sicuro che si apre anche senza accesso (adatta alla condivisione con altri):

• numero dell'ordine, articoli, metodo di pagamento
• elenco delle fatture con download del PDF singolo o unico; totali, cauzioni e sconti
• firma elettronica della fattura dall'interno della pagina (se necessaria)
• i link «continua il pagamento» (per il saldo), «continua gli acquisti» e «desidero assistenza»