Capitolo 10 — Lavoro offline e risoluzione dei problemi
In questo capitolo: comportamento della cassa in caso di interruzione di internet, coda di sincronizzazione, e soluzione dei problemi comuni.
10-1. Interruzione di internet — non si preoccupi
La cassa è concepita per funzionare senza internet:
- All'interruzione della connessione compare la barra «Offline — accesso a internet non disponibile»; continui a vendere. Il catalogo viene letto dalla memoria del dispositivo e le vendite vengono salvate sullo stesso dispositivo.
- Non appena la connessione viene ristabilita, compare il messaggio «connessione stabilita» e i dati vengono inviati automaticamente.
Che cosa non funziona offline?
Tutto ciò che richiede il server o un servizio esterno: il pagamento con terminale, la ricevuta via email, le informazioni in tempo reale su cliente/credito e la sincronizzazione con gli altri dispositivi. Il pagamento in contanti non ha problemi.
10-2. Coda di sincronizzazione (Sync-Warteschlange)
- Nella coda di sincronizzazione vede i carrelli e gli ordini in attesa di invio.
- Ogni voce ha uno stato: sincronizzato / in fase di invio / da verificare.
- Con Sync All (oppure solo carrelli/solo ordini) avvii manualmente l'invio.
- Anche l'indicatore colorato su ogni carrello nella barra dei carrelli dice la stessa cosa: solo locale / salvato / sincronizzato.
⚠️ Prima di chiudere la giornata, si assicuri che la coda sia vuota. Un ordine rimasto solo sul dispositivo non è visibile nei report e nella dashboard finché non viene inviato. Se una voce risulta «da verificare» e non passa, contatti l'assistenza — non la elimini.
10-3. Aggiornamento dell'applicazione
Quando viene pubblicata una nuova versione, compare il messaggio «Ricarica» (Reload). Concluda prima la vendita in corso, poi prema Ricarica. Il messaggio «l'applicazione è pronta a funzionare offline» significa che la nuova versione è stata scaricata per intero.
10-4. Problemi comuni e soluzioni
Problema | Soluzione |
|---|---|
La ricevuta non viene stampata | Verifichi che la stampante sia accesa e che ci sia carta ← in Impostazioni ← Bridge prema il pulsante «prova» della stampante ← si assicuri che l'applicazione Bridge sia attiva e connessa (l'indirizzo di Bridge nelle impostazioni deve essere corretto). Può ristampare la ricevuta da dentro l'ordine. |
Il terminale non risponde | Controlli lo stato di Bridge (la scheda «POS Terminal» deve essere connessa) ← spenga e riaccenda una volta il terminale e Bridge ← fino alla riconnessione, incassi il pagamento in contanti o con un altro metodo. |
La comanda di cucina non è arrivata | Prema il pulsante «Reinvia le comande» nel carrello ← controlli la connessione del display/della stampante da cucina. |
L'articolo non si trova alla cassa | Prema «Ricarica i dati locali» per aggiornare il catalogo ← si assicuri che l'articolo sia stato assegnato a questo punto vendita (capitolo 8). |
La bilancia non viene letta | Controlli la connessione della bilancia in Impostazioni ← Bridge ← temporaneamente prema «Inserimento manuale» del peso. |
Scostamento alla chiusura del turno | Riveda le transazioni del turno; cerchi un prelievo/versamento non registrato (capitolo 7). |
Messaggio «firma in attesa» sulla ricevuta (RKSV) | La vendita è valida; la firma viene completata automaticamente in seguito. Se persiste a lungo, veda lo stato del certificato in Impostazioni ← Zertifikat e informi il responsabile. |
«Accesso non autorizzato» (Access Denied) | Il Suo ruolo non ha questa autorizzazione; chieda al responsabile di correggere l'accesso in Dashboard ← Utenti ← Ruoli. |
Pagina di errore / caricamento incompleto | Prema il pulsante «Riprova» oppure aggiorni la pagina; se persiste, effettui una volta uscita/accesso. |
10-5. Contattare l'assistenza
Quando segnala un problema, tenga a portata di mano quanto segue: nome del punto vendita e della cassa, ora esatta dell'accaduto, numero dell'ordine (se presente) e il testo esatto del messaggio di errore. Uno screenshot è il migliore degli aiuti.