Capitolo 6 — Ordini (Bestellung)

In questo capitolo: ricerca degli ordini precedenti, incasso di una vendita a credito, rimborso, registrazione della spedizione, annullamento dell'ordine e ristampa.

6-1. Trovare un ordine

Vada alla sezione ordini (Bestellung):

• Nell'elenco, cerchi per numero dell'ordine, nome del cliente o altri dati.
• Prema sull'ordine per aprirne i dettagli: informazioni generali, articoli, dettaglio dei prezzi, pagamento e spedizione, indirizzi.
• Schede dell'ordine: fatture (Rechnungen), rimborsi (Erstattungen), transazioni (Transaktionen) e cronologia (Verlauf) — la cronologia mostra chi, quando e quale azione ha eseguito sull'ordine.

6-2. Incasso del pagamento (ordine a credito)

Per un ordine registrato con «paga più tardi»:

1. Apra l'ordine; l'importo da pagare è indicato.
2. Prema il pulsante «Incassa il pagamento».
3. Selezioni il metodo di pagamento (contanti/carta/…) e, se necessario, indichi il numero di riferimento.
4. Può anche incassare una parte dell'importo (pagamento parziale) — il saldo da pagare si aggiorna.

6-3. Rimborso (Erstattung)

Quando il cliente restituisce un articolo o è stato registrato qualcosa per errore:

1. Apra l'ordine e prema «Rimborso».
2. Selezioni gli articoli e la quantità da rendere — oppure indichi l'importo del rimborso.
3. Selezioni il metodo di rimborso (contanti, riaccredito sulla carta, credito del negozio, ecc.).
4. Confermi. Il documento di rimborso viene registrato nella scheda «rimborsi» e anche la ricevuta del rimborso riceve la propria firma legale.

⚠️ Il rimborso non è reversibile; prima di confermare, ricontrolli gli articoli e l'importo. Il totale dei rimborsi non può mai superare l'importo pagato.

6-4. Registrazione della spedizione (Versenden)

Se l'ordine deve essere spedito al cliente:

1. Nell'ordine, prema «Spedisci».
2. Selezioni gli articoli da spedire ora (è possibile spedire in più fasi).
3. Confermi — lo stato della spedizione viene registrato sull'ordine.

6-5. Annullamento dell'ordine (Bestellung stornieren)

• Apra l'ordine e prema «Annulla ordine».
• Gli ordini pagati devono prima essere rimborsati; l'annullamento è per gli ordini non ancora saldati o spediti.

6-6. Ristampa e invio della fattura

• Da dentro l'ordine può ristampare la ricevuta/fattura.
• Con «Invia la fattura via email» la fattura viene inviata via email al cliente (se l'email del cliente è registrata).
• Nella scheda delle fatture sono visibili anche i dati della firma RKSV di ciascuna fattura e rimborso.