الفصل 6 — الطلبات (Bestellung)

في هذا الفصل: العثور على الطلبات السابقة، تحصيل مستحقات البيع بالدفع لاحقاً، استرجاع المبالغ، تسجيل الشحن، إلغاء الطلب، وإعادة الطباعة.

6-1. العثور على طلب

انتقل إلى قسم الطلبات (Bestellung):

• في القائمة، ابحث بـرقم الطلب واسم العميل أو ببيانات أخرى.
• اضغط على الطلب كي تُفتح تفاصيله: المعلومات العامة، الأصناف، تفصيل السعر، الدفع والشحن، والعناوين.
• علامات تبويب الطلب: **الفواتير (Rechnungen)**، الاسترجاعات (Erstattungen)، المعاملات (Transaktionen) والسِجِل (Verlauf) — يبيّن السِجِل من فعل ماذا على الطلب ومتى.

6-2. تحصيل المستحقات (الطلب بالدفع لاحقاً)

للطلب المُسجَّل بـ«الدفع لاحقاً»:

1. افتح الطلب؛ مبلغ المتبقي واضح.
2. اضغط زر «تحصيل الدفع».
3. اختر طريقة الدفع (نقداً/بطاقة/…)، وأدخل الرقم المرجعي عند الحاجة.
4. يمكنك أيضاً تحصيل جزء من المبلغ (دفع جزئي) — ويُحدَّث المتبقي.

6-3. استرجاع المبلغ (Erstattung)

حين يُرجع العميل منتجاً أو يكون التسجيل قد جرى خطأً:

1. افتح الطلب واضغط «استرجاع».
2. اختر الأصناف وعددها المُرجَعة — أو حدّد مبلغ الاسترجاع.
3. اختر طريقة الاسترجاع (نقداً، إعادة إلى البطاقة، رصيد المتجر، و…).
4. أكّد. يُسجَّل سند الاسترجاع في علامة تبويب «الاسترجاعات»، ويحصل إيصال الاسترجاع أيضاً على توقيعه القانوني الخاص.

⚠️ الاسترجاع غير قابل للتراجع؛ راجع الأصناف والمبلغ مجدداً قبل التأكيد. ولا يمكن أبداً أن يتجاوز مجموع الاسترجاعات المبلغ المدفوع.

6-4. تسجيل الشحن (Versenden)

إذا كان الطلب سيُرسَل إلى العميل:

1. في الطلب، اضغط «شحن».
2. اختر الأصناف التي ستُرسَل الآن (يمكن الشحن على عدة مراحل).
3. أكّد — تُسجَّل حالة الشحن على الطلب.

6-5. إلغاء الطلب (Bestellung stornieren)

• افتح الطلب واضغط «إلغاء الطلب».
• يجب أولاً استرجاع الطلبات المدفوعة؛ فالإلغاء مخصَّص للطلبات التي لم تُسوَّ أو تُشحَن بعد.

6-6. إعادة الطباعة وإرسال الفاتورة

• من داخل الطلب يمكنك إعادة طباعة الإيصال/الفاتورة.
• عبر «إرسال الفاتورة بالبريد الإلكتروني» تُرسَل الفاتورة إلى العميل عبر البريد (إذا كان بريد العميل مسجَّلاً).
• في علامة تبويب الفواتير، تظهر أيضاً معلومات توقيع RKSV لكل فاتورة واسترجاع.