الفصل 3 — المبيعات (Verkauf)
في هذا الفصل: تتبّع وإدارة جميع المبيعات — من أي قناة (الصندوق، الموقع، الهاتف) — إضافةً إلى الفواتير، الاستردادات، الشحنات، بطاقات الهدايا، الاشتراكات والتوقيعات القانونية.
3-1. السلال المفتوحة (Warenkorb)
مساحة عمل للسلال التي لم تتحوّل بعد إلى طلبات (تشمل السلال المفتوحة في الصندوق والموقع):
- قائمة السلال؛ إنشاء سلة جديدة؛ فتح محرّر السلة.
- في المحرّر: إضافة منتج، تغيير الكمية، الخصم، التعليق والتسوية — مثل الصندوق لكن من لوحة التحكم. مفيد لتسجيل الطلبات الهاتفية.
3-2. فروع الصندوق (Kassenstandorte)
- تعريف نقاط البيع الفعلية: الاسم، الوصف، الحالة.
- خيار «الاستلام الحضوري لطلب الموقع»: إذا كان مُفعّلًا، يمكن لعميل الموقع اختيار هذا الفرع للاستلام.
3-3. الطلبات (Bestellung)
قلب قسم المبيعات. اعثر على الطلب من القائمة (البحث بالرقم/العميل، فلترة الحالة/التاريخ) وافتحه. صفحة الطلب تتضمّن الأقسام التالية:
- عام: الحالة، العميل، العناوين، البنود، المجاميع، ملاحظة العميل.
- الفواتير: الفواتير الصادرة؛ زر «إصدار فاتورة» للبنود غير المُفوترة.
- الاستردادات: تسجيل استرجاع — اختيار البنود/المبلغ وطريقة إعادة المبلغ.
- الشحنات: تسجيل إرسالية — اختيار البنود وطريقة الشحن؛ مع إمكانية الشحن على عدة مراحل.
- الاشتراكات: الاشتراكات المُنشأة من هذا الطلب.
- المعاملات/المدفوعات: تحصيل الدفع للرصيد المتبقي، إضافة صف دفع، تغيير طريقة الدفع.
إجراءات أخرى على الطلب: إرسال بريد إلى العميل، الطباعة، إلغاء الطلب، تسجيل طلب إرجاع نيابةً عن الموظف، ربط عميل بطلب ضيف، والتعديل الموضعي لـ مبلغ الاتصال / عنوان الشحن / طريقة الشحن.
- تبويب السجل (History): تحتوي صفحة الطلب (وكذلك الاسترجاع/الفاتورة) على خط زمني كامل يسجّل من أجرى أي تغيير ومتى — لأغراض المتابعة والمساءلة.
المسار المعتاد لطلب الموقع: يصل الطلب ← المراجعة ← إصدار الفاتورة ← تسجيل الشحن ← (عند الحاجة) الاسترجاع. أما طلب الصندوق فعادةً ما تُسجَّل فاتورته ودفعه في اللحظة نفسها، ويُتابَع هنا فقط.
3-4. الفواتير (Rechnung)
- قائمة بجميع الفواتير الصادرة، بمعزل عن الطلبات.
- فتح الفاتورة للعرض، الطباعة/PDF.
- إنذار التأخير (Mahnung): من داخل الفاتورة غير المدفوعة يمكنك إنشاء إنذار دفع وإرساله. (إعدادات غرامة التأخير في الفصل 12.)
3-5. بطاقات الهدايا (Geschenkkarten)
- قائمة البطاقات مع الرمز والرصيد والحالة.
- صفحة كل بطاقة: سجل المعاملات (أين صدرت، وأين أُنفقت)، والسجلات المرتبطة.
- الإرسال / إعادة إرسال التسليم: أرسِل تسليم بطاقة الهدية إلى المستلِم، أو أعِد إرساله، أو أعِد المحاولة عند الفشل. (جدولة التسليم لتاريخ مستقبلي غير متوفرة في لوحة التحكم.)
3-6. الاستردادات (Erstattung) وطلبات الإرجاع (Return Requests)
- الاستردادات: قائمة بجميع عمليات إعادة المبلغ مع تفاصيلها. صفحة كل استرجاع تتضمّن عدة طرق تعويض:
- رصيد المتجر: بدلًا من الإعادة النقدية، امنح العميل رصيدًا في محفظته.
- كوبون تعويضي: أصدِر رمز خصم كتعويض.
- إعادة إلى المخزون (تسوية الرصيد): أعِد البنود المُسترجَعة إلى الرصيد.
- طلبات الإرجاع: الطلبات التي سجّلها العميل من الموقع — راجِعها ووافِق عليها/ارفضها؛ وبعد الموافقة، سجّل الاسترجاع المرتبط من الطلب.
3-7. تقييم المخاطر (Risk Evaluations)
- درجة مخاطر/احتيال الطلبات؛ راجِع الطلبات المشبوهة قبل الشحن.
3-8. الإرساليات (Versand)
- قائمة بجميع الإرساليات وحالاتها، بمعزل عن الطلب.
3-9. الاشتراكات (Abonnement)
- قائمة الاشتراكات الدورية للعملاء وتفاصيل كل منها.
- إلغاء الاشتراك مع تأكيد — لن تصدر الدورات اللاحقة.
3-10. المعاملات (Transaction)
- دفتر كامل لمعاملات الدفع (ناجح/فاشل، الطريقة، المبلغ، المرجع) لمتابعة الخلافات.
3-11. التوقيعات (Signature) — RKSV
- سجلات التوقيع القانوني للصندوق (النمسا) لكل فاتورة/استرجاع، مع فلتر وطباعة المستند.
- من أجل التفتيش الضريبي، يجب أن تكون هذه القائمة خالية من الأخطاء؛ تابِع الأخطاء المستمرة (الفصل 12، قسم الشهادة).
3-12. توجيه الطباعة (Dispatch Routing)
خاص بالمطعم/المطبخ — يحدّد إلى أي طابعة أو شاشة تذهب بنود كل طلب:
- أنشئ قاعدة جديدة: أي فئة/منتجات ← أي وجهة (مثلاً «المشروبات ← طابعة البار»).
- اختر/اضبط جهاز الطابعة في نافذة الإعداد.
- من الآن فصاعدًا، يتم تقسيم «الإرسال إلى المطبخ» في الصندوق وفق هذه القواعد.