Poglavlje 4 — Košarica i naplata

U ovom poglavlju: stranica košarice, kodovi za popust i poklon-kartice, koraci naplate (dostava i plaćanje), potvrda narudžbe i stranica potvrde.

4-1. Stranica košarice

• Popis stavki s promjenom količine i uklanjanjem.
• Pregled narudžbe: međuzbroj, popust, dostava (izračunava se pri naplati), porez, ukupni iznos.
• Kod za popust: unos i primjena kupona.
• Poklon-kartica: unos koda; ako nije upotrebljiva, prikazuje se točan razlog (istekla, nedovoljno stanje, neodgovarajuća valuta/dodjela kupcu itd.).
• Trgovinski kredit: Ako postoji, prikazuje se i može se iskoristiti.
• „Često se kupuje uz ovu košaricu": prijedlozi dopunskih proizvoda.
• Gumb Na naplatu — za goste i prijavljene korisnike prikazuje se odgovarajući put.

4-2. Naplata (Checkout)

Ovisno o postavci trgovine, na jednoj stranici ili korak po korak. Njezini dijelovi:

Prijava ili gost

• Nastavak kao gost, prijava u račun ili izrada računa izravno ovdje.

Podaci i dostava

• Kontaktni podaci kupca.
• Vrsta predaje ovisno o proizvodu i trgovini, jedna od ovih 6 varijanti:
• Dostava (Delivery) — na adresu kupca.
• Osobno preuzimanje (Pickup) — uz odabir lokacije; mjesto preuzimanja može biti prodajna poslovnica ili skladište.
• Konzumacija na licu mjesta — za kafić/restoran.
• Usluga na licu mjesta — detalji se usklađuju nakon narudžbe.
• Digitalno preuzimanje — digitalna roba, bez dostave.
• Nije potrebna predaja.
• Vrijeme dostave: Ako je ponuđeno, datum i vremenski okvir birate iz kalendara; popunjeni dani/termini prikazuju se onemogućeni.
• Adresa za dostavu (s popisom država) i po potrebi zasebna adresa za račun.
• Način otpreme: Odabir iz dostupnih metoda s pripadajućim troškom; ako za Vašu adresu nema dostupne metode, o tome ste obaviješteni.

Plaćanje

• Odabir načina plaćanja iz aktivnih metoda trgovine, uz opis/referentni broj kod ručnih metoda.
• Ovisno o metodi, postupak plaćanja teče različito: online s preusmjeravanjem na pružatelja usluge plaćanja, ručno (narudžba ostaje u statusu „Čeka se dovršetak ručnog plaćanja") ili bez dodatnog koraka plaćanja.
• Kod za popust, poklon-kartica i trgovinski kredit mogu se upotrijebiti i u ovom koraku. Ako poklon-kartica nije upotrebljiva, prikazuje se točan razlog (istekla, nedovoljno stanje, neodgovarajuća valuta/dodjela kupcu, „Poklon-kartica ne može se kupiti poklon-karticom", „Preostali iznos za plaćanje već je pokriven" ili „Prijavite se kako biste iskoristili ovo stanje").

Dodatne opcije

• Poklon-narudžba: oznaka poklona + poruka uz poklon; napomena uz narudžbu.
• Ako narudžba sadrži rezervaciju, prikazuje se sažetak rezervacije.
• Prijedlozi „dopuni narudžbu" prikazuju se odvojeno od puta plaćanja kako ne bi ometali naplatu.

Konačna narudžba

• Potvrdom se narudžba predaje. Kod online plaćanja preusmjeravate se na pružatelja usluge plaćanja i nakon plaćanja vraćate se u trgovinu.

4-3. Potvrda narudžbe i povratak od pružatelja usluge plaćanja

• Stranica uspjeha s brojem narudžbe, poveznicom „Nastavi kupnju" i „Pogledaj narudžbu u računu".
• Šalje se e-mail potvrde narudžbe (ako je navedena e-mail adresa).
• Stranica povratka od pružatelja usluge plaćanja: Nakon online plaćanja kupac se vraća na stranicu koja prikazuje rezultat. Stanja: uspješno, neuspješno, u obradi (na čekanju), potreban ponovni pokušaj, nevažeće i nedopušteno. Gumb „Ponovi pokušaj plaćanja" pojavljuje se samo u stanju potreban ponovni pokušaj (ne kod svakog neuspjeha, i to samo ako je transakcija ponovljiva). Tako se narudžba ne gubi ako plaćanje ostane nedovršeno.

4-4. Stranica potvrde narudžbe (sigurna poveznica)

Svaka narudžba ima javnu stranicu potvrde sa sigurnom poveznicom koja se otvara i bez prijave (idealno za dijeljenje s drugima):

• broj narudžbe, stavke, način plaćanja
• popis računa s preuzimanjem PDF-a pojedinačno ili skupno; iznosi, predujmovi i popusti
• Elektronički potpis računa izravno na stranici (po potrebi)
• Poveznice „Nastavi plaćanje" (za preostali iznos), „Nastavi kupnju" i „Trebam pomoć"