Capitolul 4 — Coșul de cumpărături și finalizarea comenzii

În acest capitol: pagina coșului, codurile de reducere și cardul cadou, etapele finalizării comenzii (livrare și plată), confirmarea comenzii și pagina bonului.

4-1. Pagina coșului

• Lista articolelor, cu modificarea cantității și ștergere.
• Rezumatul comenzii: subtotal, reducere, livrare (calculată la finalizarea comenzii), taxă, total general.
• Cod de reducere: introducerea și aplicarea unui cupon.
• Card cadou: introducerea codului; dacă nu poate fi utilizat, se afișează motivul exact (expirat, sold insuficient, monedă/client neconform etc.).
• Credit de magazin: dacă există, este afișat și poate fi utilizat.
• „Cel mai adesea cumpărate împreună cu acest coș": recomandarea articolelor complementare.
• Butonul Finalizare comandă — atât pentru oaspete, cât și pentru utilizatorul autentificat, se afișează traseul potrivit.

4-2. Finalizarea comenzii (Checkout)

În funcție de configurarea magazinului, aceasta se desfășoară pe o singură pagină sau pas cu pas. Componentele sale:

Autentificare sau oaspete

• Continuarea ca oaspete, autentificarea în cont sau crearea unui cont pe loc.

Date și livrare

• Datele de contact ale clientului.
• Tipul de livrare, în funcție de articol și de magazin, poate fi una dintre aceste 6 variante:
• Livrare (Delivery) — la adresa clientului.
• Ridicare personală (Pickup) — cu selectarea locației; tipul locației de ridicare poate fi o filială de vânzare sau un depozit.
• Consum la fața locului — pentru cafenea/restaurant.
• Serviciu la fața locului — detaliile se stabilesc după plasarea comenzii.
• Descărcare digitală — articol digital, fără livrare.
• Fără necesitatea livrării.
• Momentul livrării: dacă este disponibil, selectați data și intervalul orar din calendar; zilele/intervalele ocupate sunt afișate ca dezactivate.
• Adresa de livrare (cu lista țărilor) și, dacă este necesar, o adresă de facturare separată.
• Metoda de livrare: alegerea dintre metodele disponibile, împreună cu costul fiecăreia; dacă nu există nicio metodă disponibilă pentru adresa dumneavoastră, veți fi anunțat(ă).

Plata

• Alegerea metodei de plată dintre metodele active ale magazinului, împreună cu descrierea/numărul de referință în cazul metodelor manuale.
• În funcție de metodă, fluxul de plată diferă: online, cu redirecționare către portalul de plată, manual (comanda rămâne în starea „în așteptarea finalizării plății manuale") sau fără o etapă suplimentară de plată.
• Utilizarea unui cod de reducere, a unui card cadou și a creditului de magazin este posibilă și în această etapă. Dacă un card cadou nu poate fi utilizat, se afișează motivul exact (expirat, sold insuficient, monedă/client neconform, „un card cadou nu poate fi cumpărat cu un card cadou", „soldul de plată a fost deja acoperit" sau „autentificați-vă pentru a utiliza acest sold").

Opțiuni suplimentare

• Comandă cadou: marcaj de cadou + mesaj cadou; notă pentru comandă.
• Dacă o comandă include o rezervare, se afișează rezumatul rezervării.
• Recomandările de tip „completați comanda" sunt afișate separat de traseul de plată, pentru a nu perturba finalizarea comenzii.

Plasarea finală

• După confirmare, comanda este plasată. În cazul plății online, sunteți redirecționat(ă) către portalul de plată, iar după plată reveniți în magazin.

4-3. Confirmarea comenzii și revenirea de la portalul de plată

• Pagina de succes, cu numărul comenzii, linkul „Continuați cumpărăturile" și „Vizualizați comanda în cont".
• Se trimite un e-mail de confirmare a comenzii (dacă a fost furnizată o adresă de e-mail).
• Pagina de revenire de la portalul de plată: după plata online, clientul revine la o pagină care afișează rezultatul. Stările sunt: reușită, nereușită, în curs de procesare (în așteptare), necesită o nouă încercare, invalidă și neautorizată. Butonul „Reîncercați plata" apare doar în starea necesită o nouă încercare (nu la orice eșec și numai dacă tranzacția poate fi repetată). Astfel, dacă o plată rămâne neterminată, comanda nu se pierde.

4-4. Pagina bonului comenzii (link securizat)

Fiecare comandă are o pagină publică de bon cu link securizat, care se poate deschide și fără autentificare (potrivită pentru partajarea cu alte persoane):

• Numărul comenzii, articolele, metoda de plată
• Lista facturilor, cu descărcare PDF individuală sau în bloc; totalurile, depozitele și reducerile
• Semnătura electronică a facturii direct din pagină (dacă este necesar)
• Linkurile „Continuați plata" (pentru soldul rămas), „Continuați cumpărăturile" și „Am nevoie de ajutor"