Capitolul 6 — Comenzi (Bestellung)

În acest capitol: găsirea comenzilor anterioare, încasarea creanțelor din vânzarea pe credit, returnarea sumelor, înregistrarea livrării, anularea comenzii și retipărirea.

6-1. Găsirea unei comenzi

Accesați secțiunea Comenzi (Bestellung):

• În listă, căutați după numărul comenzii, numele clientului sau alte date.
• Apăsați pe comandă pentru a-i deschide detaliile: informații generale, articole, defalcarea prețului, plata și livrarea, adresele.
• Filele comenzii: Facturi (Rechnungen), Returnări (Erstattungen), Tranzacții (Transaktionen) și Istoric (Verlauf) — istoricul arată cine, când și ce a făcut asupra comenzii.

6-2. Încasarea creanței (comandă pe credit)

Pentru o comandă înregistrată cu „plată ulterioară”:

1. Deschideți comanda; suma restantă este afișată.
2. Apăsați butonul „Încasare plată”.
3. Alegeți metoda de plată (numerar/card/…), iar dacă este necesar introduceți numărul de referință.
4. Puteți încasa și o parte din sumă (plată parțială) — soldul restant se actualizează.

6-3. Returnarea sumei (Erstattung)

Când clientul returnează un articol sau când s-a înregistrat ceva din greșeală:

1. Deschideți comanda și apăsați „Returnare”.
2. Selectați articolele și cantitatea de returnat — sau specificați suma de returnat.
3. Alegeți metoda de returnare (numerar, returnare pe card, credit de magazin etc.).
4. Confirmați. Documentul de returnare se înregistrează în fila „Returnări”, iar bonul de returnare primește și el propria semnătură legală.

⚠️ Returnarea nu poate fi anulată; înainte de a confirma, verificați din nou articolele și suma. Totalul returnărilor nu poate depăși niciodată suma plătită.

6-4. Înregistrarea livrării (Versenden)

Dacă o comandă trebuie expediată către client:

1. În comandă, apăsați „Livrare”.
2. Selectați articolele care se expediază acum (expedierea se poate face în mai multe etape).
3. Confirmați — starea livrării se înregistrează pe comandă.

6-5. Anularea comenzii (Bestellung stornieren)

• Deschideți comanda și apăsați „Anulare comandă”.
• Comenzile plătite trebuie mai întâi returnate; anularea este pentru comenzile care încă nu au fost decontate sau expediate.

6-6. Retipărirea și trimiterea facturii

• Din interiorul comenzii puteți retipări bonul/factura.
• Cu „Trimitere factură prin e-mail”, factura este trimisă clientului prin e-mail (dacă adresa de e-mail a clientului este înregistrată).
• În fila Facturi se pot vedea și informațiile despre semnătura RKSV a fiecărei facturi și returnări.