Розділ 10 — Робота офлайн і усунення несправностей
У цьому розділі: поведінка каси під час відсутності інтернету, черга синхронізації та розв’язання поширених проблем.
10-1. Відсутність інтернету — не хвилюйтеся
Каса створена для роботи без інтернету:
- У разі розриву з’єднання з’являється смуга «Офлайн — доступ до інтернету неможливий»; продовжуйте продавати. Каталог зчитується з пам’яті пристрою, а продажі зберігаються на тому самому пристрої.
- Щойно з’єднання відновлюється, з’являється повідомлення «З’єднання встановлено» і дані передаються автоматично.
Що не працює офлайн?
Усе, що потребує сервера або зовнішньої служби: оплата картковим терміналом, чек електронною поштою, актуальні дані клієнта/кредиту і синхронізація з іншими пристроями. Готівкова оплата працює без проблем.
10-2. Черга синхронізації (Sync-Warteschlange)
- У черзі синхронізації Ви бачите кошики і замовлення, що очікують передавання.
- Кожен запис має статус: синхронізовано / передається / потрібна перевірка.
- За допомогою Sync All (або лише кошики/лише замовлення) Ви запускаєте передавання вручну.
- Кольоровий індикатор на кожному кошику на панелі кошиків говорить те саме: лише локально / збережено / синхронізовано.
⚠️ Перед закриттям дня переконайтеся, що черга порожня. Замовлення, яке лишилося тільки на пристрої, не видно у звітах і в дашборді, доки його не передано. Якщо запис отримав статус «потрібна перевірка» і не передається, зверніться до підтримки — не видаляйте його.
10-3. Оновлення застосунку
Коли випускається нова версія, з’являється повідомлення «Перезавантажити» (Reload). Спершу завершіть поточний продаж, а потім натисніть «Перезавантажити». Повідомлення «Застосунок готовий до роботи офлайн» означає, що нову версію повністю завантажено.
10-4. Поширені проблеми і розв’язання
Проблема | Розв’язання |
|---|---|
Чек не друкується | Перевірте, чи принтер увімкнено і чи є папір ← у розділі Налаштування (Einstellungen) ← Bridge натисніть кнопку «Тест» принтера ← переконайтеся, що застосунок Bridge запущено і під’єднано (адреса Bridge в налаштуваннях має бути правильною). Чек Ви можете повторно роздрукувати із замовлення. |
Картковий термінал не відповідає | Перегляньте статус Bridge (картка «POS Terminal» має бути під’єднана) ← вимкніть і знову увімкніть термінал і Bridge ← до відновлення з’єднання приймайте оплату готівкою або іншим способом. |
Кухонний бон не надійшов | У кошику натисніть кнопку «Повторно надіслати бони» ← перевірте з’єднання дисплея/принтера кухні. |
Товар не знаходиться на касі | Натисніть «Перезавантажити локальні дані», щоб оновити каталог ← переконайтеся, що товар прив’язано до цієї локації (розділ 8). |
Ваги не зчитуються | Перевірте з’єднання ваг у розділі Налаштування (Einstellungen) ← Bridge ← тимчасово натисніть «Ручне введення» ваги. |
Розходження під час закриття зміни | Перегляньте транзакції зміни; шукайте незафіксоване вилучення/внесення (розділ 7). |
Повідомлення «Підпис очікується» на чеку (RKSV) | Продаж дійсний; підпис пізніше автоматично буде завершено. Якщо це триває довго, перегляньте статус сертифіката в розділі Налаштування (Einstellungen) ← Zertifikat і повідомте керівника. |
«Доступ заборонено» (Access Denied) | Ваша роль не має цього дозволу; попросіть керівника скоригувати доступ у дашборді ← Користувачі ← Ролі. |
Сторінка помилки / неповне завантаження | Натисніть кнопку «Спробувати ще раз» або оновіть сторінку; якщо це триває, один раз вийдіть і знову увійдіть. |
10-5. Звернення до підтримки
Повідомляючи про проблему, майте напоготові таке: назву локації та каси, точний час події, номер замовлення (якщо є) і точний текст повідомлення про помилку. Знімок екрана — найкраща допомога.