Розділ 3 — Продаж (Verkauf)

У цьому розділі: відстеження та керування всіма продажами — з будь-якого каналу (каса, сайт, телефон) — а також рахунки, повернення, доставка, подарункові картки, підписки та юридичні підписи.

3-1. Відкриті кошики (Warenkorb)

Робоча область для кошиків, які ще не перетворено на замовлення (зокрема відкриті кошики з каси та сайту):

• Список кошиків; створення нового кошика; відкриття редактора кошика.
• У редакторі: додати товар, змінити кількість, надати знижку, відкласти й провести оплату — як у касі, але з панелі керування. Зручно для оформлення телефонних замовлень.

3-2. Локації каси (Kassenstandorte)

• Визначення фізичних точок продажу: назва, опис, статус.
• Опція «Особистий самовивіз замовлення із сайту»: якщо її увімкнено, клієнт сайту може вибрати цю локацію для отримання.

3-3. Замовлення (Bestellung)

Серце розділу продажів. Знайдіть замовлення у списку (пошук за номером/клієнтом, фільтр за статусом/датою) і відкрийте його. Сторінка замовлення містить такі розділи:

• Загальне: статус, клієнт, адреси, позиції, підсумки, примітка клієнта.
• Рахунки: виставлені рахунки; кнопка «Виставити рахунок» для позицій, на які ще не виставлено рахунок.
• Повернення: оформлення повернення — вибір позицій/суми та способу повернення коштів.
• Доставка: оформлення відправлення — вибір позицій та способу доставки; можлива багатоетапна доставка.
• Підписки: підписки, створені з цього замовлення.
• Транзакції/платежі: отримати платіж за залишком, додати рядок платежу, змінити спосіб оплати.

Інші дії із замовленням: надіслати email клієнту, друк, скасувати замовлення, оформити запит на повернення від імені працівника, прив'язати клієнта до гостьового замовлення та безпосереднє редагування контактних даних / адреси доставки / способу доставки.

• Вкладка «Історія» (History): сторінка замовлення (а також повернення/рахунка) має повну хронологію, яка фіксує, хто, коли та яку зміну вніс — для відстеження та підзвітності.

Типовий перебіг замовлення із сайту: замовлення надходить ← перевірка ← виставлення рахунка ← оформлення доставки ← (за потреби) повернення. У замовленні з каси рахунок і платіж зазвичай уже оформлено в той самий момент, і тут воно лише відстежується.

3-4. Рахунки (Rechnung)

• Список усіх виставлених рахунків, незалежно від замовлень.
• Відкриття рахунка для перегляду, друк/PDF.
• Нагадування про прострочення (Mahnung): зсередини несплаченого рахунка Ви можете створити й надіслати нагадування про оплату. (Налаштування пені за прострочення — у розділі 12.)

3-5. Подарункові картки (Geschenkkarten)

• Список карток із кодом, залишком та статусом.
• Сторінка кожної картки: історія транзакцій (де видано, де витрачено), пов'язані записи.
• Надіслати / повторно надіслати доставку: надішліть подарункову картку одержувачу, надішліть її повторно або спробуйте ще раз у разі невдачі. (Планування доставки на майбутню дату в панелі керування немає.)

3-6. Повернення (Erstattung) та запити на повернення (Return Requests)

• Повернення: список усіх повернень коштів із деталями. Сторінка кожного повернення має кілька способів компенсації:
• Кредит магазину: замість готівкового повернення нарахуйте кредит на гаманець клієнта.
• Компенсаційний купон: видайте код знижки як компенсацію.
• Повернення на склад (звірка залишку): поверніть повернені позиції в залишок.
• Запити на повернення: запити, які клієнт оформив із сайту — перевірте та схваліть/відхиліть; після схвалення оформіть відповідне повернення із замовлення.

3-7. Оцінка ризику (Risk Evaluations)

• Оцінка ризику/шахрайства замовлень; перевіряйте підозрілі замовлення перед доставкою.

3-8. Відправлення (Versand)

• Список усіх відправлень та їхнього статусу, незалежно від замовлення.

3-9. Підписки (Abonnement)

• Список періодичних підписок клієнтів та деталі кожної з них.
• Скасувати підписку з підтвердженням — наступні періоди не виставляються.

3-10. Транзакції (Transaction)

• Повний журнал платіжних транзакцій (успішні/невдалі, спосіб, сума, референс) для з'ясування розбіжностей.

3-11. Підписи (Signature) — RKSV

• Записи юридичних підписів каси (Австрія) для кожного рахунка/повернення, з фільтром та друком документа.
• Для податкової перевірки цей список має бути без помилок; відстежуйте стійкі помилки (розділ 12, підрозділ про сертифікат).

3-12. Маршрутизація друку (Dispatch Routing)

Спеціально для ресторану/кухні — визначає, на який принтер чи екран потраплять позиції кожного замовлення:

1. Створіть нове правило: яка категорія/товари ← яке призначення (наприклад, «Напої ← принтер бару»).
2. Виберіть/налаштуйте пристрій-принтер у вікні конфігурації.
3. Відтепер «Надіслати на кухню» в касі розподілятиметься за цими правилами.