Bölüm 3 — Satış (Verkauf)
Bu bölümde: Tüm satışların — her kanaldan (kasa, site, telefon) — takibi ve yönetimi; ayrıca faturalar, iadeler, gönderimler, hediye kartları, abonelikler ve yasal imzalar.
3-1. Açık sepetler (Warenkorb)
Henüz siparişe dönüşmemiş sepetlerin çalışma alanı (kasadaki ve sitedeki açık sepetler dahil):
- Sepet listesi; yeni sepet oluşturma; sepet düzenleyicisini açma.
- Düzenleyicide: ürün ekleme, miktar değiştirme, indirim, park etme ve ödeme — kasa gibi ama panodan. Telefonla sipariş kaydı için kullanışlıdır.
3-2. Kasa şubeleri (Kassenstandorte)
- Fiziksel satış noktalarının tanımlanması: ad, açıklama, durum.
- "Site siparişinin yerinde teslimi" seçeneği: Açıksa, site müşterisi teslim için bu şubeyi seçebilir.
3-3. Siparişler (Bestellung)
Satış bölümünün kalbi. Siparişi listeden bulun (numara/müşteriye göre arama, durum/tarih filtresi) ve açın. Sipariş sayfası aşağıdaki bölümlerden oluşur:
- Genel: Durum, müşteri, adresler, kalemler, toplamlar, müşteri notu.
- Faturalar: Düzenlenmiş faturalar; faturalanmamış kalemler için "Fatura düzenle" düğmesi.
- İadeler: İade kaydı — kalemlerin/tutarın ve para iade yönteminin seçimi.
- Gönderimler: Sevkiyat kaydı — kalemlerin ve gönderim yönteminin seçimi; çok aşamalı gönderim imkânı.
- Abonelikler: Bu siparişten oluşturulan abonelikler.
- İşlemler/ödemeler: Kalan tutar için ödeme tahsilatı, ödeme satırı ekleme, ödeme yöntemini değiştirme.
Sipariş üzerindeki diğer işlemler: müşteriye e-posta gönderme, yazdırma, siparişi iptal etme, çalışan tarafından iade talebi oluşturma, müşteriyi misafir siparişine bağlama ve iletişim bilgisi / gönderim adresi / gönderim yöntemi için yerinde düzenleme.
- Geçmiş sekmesi (History): Sipariş sayfasının (ve iade/fatura sayfasının) tam bir zaman çizelgesi vardır; kimin, ne zaman, hangi değişikliği yaptığını kaydeder — takip ve hesap verebilirlik için.
Bir site siparişinin tipik akışı: sipariş gelir ← inceleme ← fatura düzenleme ← gönderim kaydı ← (gerekirse) iade. Kasa siparişinin faturası ve ödemesi genellikle o anda kaydedilir ve burada yalnızca takip edilir.
3-4. Faturalar (Rechnung)
- Siparişlerden bağımsız olarak, düzenlenmiş tüm faturaların listesi.
- Görüntülemek için faturayı açma, yazdırma/PDF.
- Gecikme ihtarı (Mahnung): Ödenmemiş bir faturanın içinden bir ödeme ihtarı oluşturup gönderebilirsiniz. (Gecikme cezası ayarları Bölüm 12'de.)
3-5. Hediye kartları (Geschenkkarten)
- Kod, bakiye ve durumla kartların listesi.
- Her kartın sayfası: işlem geçmişi (nerede düzenlendiği, nerede harcandığı), ilgili kayıtlar.
- Teslimatı gönderme / yeniden gönderme: Hediye kartının teslimatını alıcıya gönderin, yeniden gönderin veya başarısız olursa yeniden deneyin. (Gelecek bir tarih için teslimat zamanlaması panoda yoktur.)
3-6. İadeler (Erstattung) ve iade talepleri (Return Requests)
- İadeler: Tüm para iadelerinin ayrıntılı listesi. Her iade sayfasının birkaç telafi yolu vardır:
- Mağaza kredisi: Nakit iade yerine müşterinin cüzdanına kredi ekleyin.
- Telafi kuponu: Telafi olarak bir indirim kodu oluşturun.
- Depoya iade (stok mutabakatı): İade edilen kalemleri stoğa geri ekleyin.
- İade talepleri: Müşterinin siteden oluşturduğu talepler — inceleme ve onaylama/reddetme; onayladıktan sonra ilgili iadeyi siparişten kaydedin.
3-7. Risk değerlendirmesi (Risk Evaluations)
- Siparişlerin risk/dolandırıcılık puanı; şüpheli siparişleri göndermeden önce inceleyin.
3-8. Sevkiyatlar (Versand)
- Siparişten bağımsız olarak, tüm sevkiyatların ve durumlarının listesi.
3-9. Abonelikler (Abonnement)
- Müşterilerin dönemsel aboneliklerinin listesi ve her birinin ayrıntıları.
- Onayla aboneliği iptal etme — sonraki dönemler oluşturulmaz.
3-10. İşlemler (Transaction)
- Uyuşmazlıkların takibi için ödeme işlemlerinin tam defteri (başarılı/başarısız, yöntem, tutar, referans).
3-11. İmzalar (Signature) — RKSV
- Her fatura/iade için kasanın (Avusturya) yasal imza kayıtları; filtre ve belge yazdırma ile.
- Vergi denetimi için bu listenin hatasız olması gerekir; kalıcı hataları takip edin (Bölüm 12, sertifika kısmı).
3-12. Yazdırma yönlendirmesi (Dispatch Routing)
Restoran/mutfağa özel — her siparişin kalemlerinin hangi yazıcıya veya ekrana gideceğini belirler:
- Yeni kural oluşturun: hangi kategori/ürünler ← hangi hedef (örneğin "İçecekler ← bar yazıcısı").
- Yapılandırma penceresinde yazıcı cihazını seçin/ayarlayın.
- Bundan sonra, kasadaki "Mutfağa gönder" işlemi bu kurallara göre dağıtılır.