Quản lý khách hàng tại Áo: Tổ chức lịch sử khách hàng, doanh số bán…

Khi một doanh nghiệp nhỏ ở Áo phát triển, điều đó không chỉ đơn thuần là tăng doanh thu. Quản lý khách hàng tại Áo Điều này có nghĩa là theo dõi dữ liệu khách hàng cùng với doanh số bán hàng, đặt chỗ, hóa đơn, phiếu giảm giá, báo cáo và hàng tồn kho.

Bài viết này hướng đến các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Áo – nó không thay thế cho tư vấn pháp lý.

Tại sao quản lý khách hàng lại quan trọng đối với các doanh nghiệp nhỏ?

Nhiều doanh nghiệp ban đầu dựa vào trí nhớ của nhóm khi số lượng khách hàng vẫn còn trong tầm kiểm soát. Tuy nhiên, phương pháp này trở nên không đáng tin cậy khi số lượng đơn đặt hàng tăng lên.

Điều gì phân biệt quản lý khách hàng với một sản phẩm CRM thông thường?

Nhiều doanh nghiệp địa phương ở Áo không cần một giải pháp CRM quy mô lớn, dành cho toàn công ty, mà chỉ cần một cơ sở dữ liệu khách hàng đơn giản chứa những thông tin quan trọng nhất.

Những dữ liệu nào thuộc về quản lý khách hàng?

• Tên và thông tin liên hệ chính của khách hàng
• Lịch sử mua hàng, dịch vụ hoặc đơn đặt hàng
• Đặt chỗ hoặc hẹn lịch
• Phiếu giảm giá hoặc tín dụng cửa hàng

Mối quan hệ giữa quản lý khách hàng, hệ thống POS và hoạt động kinh doanh hàng ngày

Đối với cơ sở bán hàng, trang (Máy tính tiền và bán hàng tại Lonio ) là một điểm khởi đầu tốt. Đối với quản lý khách hàng trực tiếp, trang (Khách hàng tại Lonio ) sẽ phù hợp hơn.

Sử dụng trong bán lẻ

Đối với các doanh nghiệp bán lẻ, các trang Retail Stores tại Lonio và Warestock tại Lonio có thể đóng vai trò là các liên kết nội bộ phù hợp.

Triển khai trong các dịch vụ, đặt chỗ và lên lịch hẹn

Việc kết nối quản lý khách hàng với Reservations tại Lonio trở nên quan trọng ở đây.

Các báo cáo có ý nghĩa dựa trên dữ liệu khách hàng.

Đối với khu vực này, trang Reports tại Lonio là trang có liên quan.

Bảo vệ dữ liệu và xử lý dữ liệu một cách có trách nhiệm

Để có cái nhìn tổng quan, các nguồn chính thức như... Cơ quan bảo vệ dữ liệu Có thể tham khảo các thông tin này. Về các chi tiết pháp lý, chẳng hạn như việc lưu giữ biên lai theo Nghị định về An ninh Máy tính tiền (Quy định về an toàn máy tính tiền (RKSV)), nên tham khảo ý kiến ​​của cố vấn thuế.

Những lỗi thường gặp trong quản lý khách hàng

Sai lầm đầu tiên là thu thập quá nhiều dữ liệu mà không có mục đích rõ ràng.

Danh sách kiểm tra để lựa chọn hệ thống quản lý khách hàng cho hệ thống POS

• Khách hàng có thể được xác định trực tiếp trong quá trình bán hàng không?

Lonio giúp ích như thế nào?

Những ai muốn có cái nhìn tổng quan hơn về dữ liệu khách hàng sẽ thấy trang Khách hàng là điểm khởi đầu phù hợp hơn.

Phần kết luận

Quản lý khách hàng ở Áo rất có giá trị đối với các doanh nghiệp nhỏ nếu nó được thực hiện một cách đơn giản và hiệu quả.

Câu hỏi thường gặp về quản lý khách hàng tại Áo

Quản lý khách hàng có ý nghĩa như thế nào đối với một doanh nghiệp nhỏ?

Việc thu thập và sử dụng thường xuyên các dữ liệu khách hàng quan trọng.

Quản lý khách hàng có giống với CRM không?

Không hẳn vậy. Nó đơn giản và dễ vận hành hơn so với một thiết bị CRM lớn, dùng cho toàn doanh nghiệp.

Việc lưu trữ nhiều dữ liệu khách hàng có thực sự cần thiết không?

Không. Chỉ những thông tin cần thiết và thực sự hữu ích mới được giữ lại.

Những doanh nghiệp nào được hưởng lợi nhiều nhất?

Các cửa hàng, tiệm làm tóc, doanh nghiệp dịch vụ và nhà hàng.