Restoranlar için online rezervasyon: doğrudan, entegre ve portal komisyonsuz

Restoranlar için online rezervasyon neden önemlidir?

Birçok misafir, masayı tam kendisine uyan zamanda rezerve etmek ister – çalışma saatleri dışında da ve restoranı telefonla aramak zorunda kalmadan.

Restoranın kendi web sitesine doğrudan entegre edilmiş bir online rezervasyon bu süreci kolaylaştırır: Misafirler tarih, saat ve kişi sayısını seçer, müsait saatleri görür ve ardından otomatik olarak bir onay alır.

Restoran için bu, daha az telefon trafiği, daha iyi planlanabilir bir doluluk ve tüm rezervasyonlara merkezi bir genel bakış anlamına gelir. Online gelen rezervasyonlar, telefonla alınan rezervasyonlar ve iç değişiklikler ortak bir sistemde yönetilebilir.

Bir online rezervasyon sistemi hangi özellikleri sunmalıdır?

Profesyonel bir rezervasyon sistemi yalnızca rezervasyonları kabul etmekle kalmamalı, restorandaki tüm iş akışını da desteklemelidir.

Gerçek zamanlı müsaitlik

Misafirler yalnızca, tanımlanan kapasite ve zaman kurallarına göre müsait olan rezervasyon saatlerini görür.

Restoran örneğin şunları belirleyebilir:

• hangi saatlerde rezervasyon yapılabileceğini,
• aynı anda kaç misafirin kabul edilebileceğini,
• bir rezervasyon için ne kadar kalış süresi öngörüleceğini,
• hangi salon veya alanların kullanılabilir olduğunu.

Böylece online müsaitlik, restorandaki gerçek iş akışına göre uyarlanabilir.

Otomatik onaylar

Rezervasyon tamamlandıktan sonra misafir otomatik olarak bir e-posta onayı alır. İçerikler, özelleştirilebilir şablonlar aracılığıyla restorana ve iletişim tarzına göre uyarlanabilir.

Böylece misafir, rezervasyonun başarıyla ulaşıp ulaşmadığını anında öğrenir; ekibin ise manuel olarak onay göndermesi gerekmez.

Rezervasyon öncesi hatırlatmalar

Otomatik hatırlatmalar, misafirlere rezervasyon tarihlerini zamanında hatırlatabilir.

Gönderim zamanı yapılandırılabilir. Hatırlatmalar, unutulan rezervasyonları ve buna bağlı no-show durumlarını azaltmaya yardımcı olur.

Misafir tarafından değişiklik ve iptal

Misafirler, restoranı telefonla aramak zorunda kalmadan rezervasyonlarını online olarak değiştirebilir veya iptal edebilir.

Bu, geri dönüş sorularını azaltır ve boşalan kapasitelerin daha hızlı yeniden kullanılabilir olmasını sağlar.

Masa, salon ve alanların yönetimi

Rezervasyonlar uygun masalara, salonlara veya alanlara atanabilir. Bu, örneğin bir restoran iç mekân, bahçe ya da teras, bar veya ayrı salonlar arasında ayrım yapıyorsa faydalıdır.

Servis ekibi böylece yalnızca misafirlerin ne zaman geleceğini değil, nereye planlandıklarını da görür.

Günlük restoran akışında bir rezervasyon böyle işler

Bir misafir restoranın web sitesini ziyaret eder; istediği günü, müsait bir saati ve kişi sayısını seçer. Rezervasyonu tamamladıktan sonra otomatik olarak bir onay alır.

Rezervasyon doğrudan yönetim panelinde görünür ve uygun masaya veya alana atanabilir. Misafir daha sonra kişi sayısını değiştirir veya rezervasyonu iptal ederse, değişiklik merkezi olarak sisteme yansıtılır.

Böylece ekip, rezervasyonun online, telefonla veya doğrudan yerinde alınmış olmasından bağımsız olarak ortak ve güncel bir bilgiyle çalışır.

Rezervasyon, masa planı ve kasa sistemi tek platformda

Lonio'da rezervasyon, masa planı ve kasa sistemi aynı platformun parçalarıdır.

Bir rezervasyondaki veya masa durumundaki değişiklikler, yönetim paneline ve kasaya gerçek zamanlı olarak aktarılır. Servis ekibinin görünümü manuel olarak yenilemesi gerekmez; ekip her an güncel durumu görür.

Merkezi kapasite kuralları, müsaitlik kontrolü ve güncel masa doluluğunun birleşimi, çakışmaların ve çift rezervasyonların sistem tarafında önlenmesine yardımcı olur.

Birbirinden ayrı birden fazla sistem kullanmak yerine, çalışanlar rezervasyonları ve masa doluluğunu ortak bir iş akışında yönetebilir.

Doğrudan restoranın kendi web sitesi üzerinden rezervasyon

Birçok rezervasyon portalı aylık ücret talep eder veya rezervasyon başına ya da misafir başına ücret hesaplar. Aynı zamanda misafir ilişkisinin önemli bir kısmı ilgili platform üzerinden yürür.

Lonio ile misafirler doğrudan restoranın web sitesi üzerinden rezervasyon yapar. Böylece restoran, misafirin ana muhatabı olarak kalır ve kendi rezervasyon sürecinin kontrolünü elinde tutar.

Her rezervasyon, ilgili misafir bağlamıyla birlikte müşteri yönetimi bölümünde saklanır. Böylece rezervasyonlar, müşteri iletişimi ve gelecekteki pazarlama çalışmaları için ortak bir veri tabanı oluşur.

Bunun anlamı:

• doğrudan gelen rezervasyonlar için portal komisyonu yok,
• kendi web sitenizde tek tip bir rezervasyon süreci,
• misafir verilerinin merkezi yönetimi,
• restoran ile misafir arasında doğrudan iletişim.

Otomasyonlar manuel işi azaltır

Rezervasyonlarla ilgili birçok iş akışı otomatikleştirilebilir.

Bunlara örnek olarak şunlar sayılabilir:

• tamamlanmamış veya onaylanmamış rezervasyon taslaklarının süresinin dolması,
• otomatik e-posta onayları,
• rezervasyon tarihinden önce hatırlatmalar,
• olağan dışı veya kontrol gerektiren rezervasyonlarda uyarılar,
• doluluğa ve özellikle yoğun rezervasyon alınan zamanlara ilişkin analizler.

Böylece restoran yalnızca gelecek rezervasyonların bir listesini değil, servis ve mutfağın personel planlaması için daha iyi bir temel elde eder.

Daha fazla ayrıntıyı rezervasyon özellikleri genel bakışında bulabilirsiniz.

Online rezervasyon misafir deneyimini nasıl iyileştirir?

İyi bir online rezervasyon, tüm süreci misafirler için kolaylaştırır.

Misafirler:

• günün her saatinde masa rezerve edebilir,
• hangi saatlerin müsait olduğunu anında görebilir,
• anında bir onay alabilir,
• rezervasyonlarını kendileri değiştirebilir veya iptal edebilir,
• rezervasyon tarihinden önce otomatik olarak hatırlatma alabilir.

Restorana vardığında da misafir, daha iyi hazırlanmış bir karşılamadan yararlanır: Ekip rezervasyonu, kişi sayısını ve öngörülen alanı zaten bilir ve misafiri uygun masaya daha hızlı yönlendirebilir.

Online rezervasyon hangi restoranlar için uygundur?

Online rezervasyon yalnızca büyük restoranlar için uygun değildir.

Daha küçük restoranlar, kafeler ve az sayıda masası olan işletmeler de telefon trafiğinin azalmasından ve müsait yerlerin daha iyi planlanabilmesinden fayda sağlar.

Kapasiteler, rezervasyon saatleri ve alanlar ilgili işletmeye göre uyarlanabilir. Böylece sistem, küçük bir kafede de birden fazla salonu veya büyük bir bahçe ya da teras alanı olan bir restoranda da kullanılabilir.

Lonio, özel olarak Avusturya'daki restoran ve kafelerin ihtiyaçlarına göre tasarlanmıştır.

Sonuç

Online rezervasyon, misafirler için rezervasyonu kolaylaştırırken aynı zamanda restoran ekibinin yükünü azaltır.

Rezervasyon, masa planı, müşteri yönetimi ve kasa sistemi birbirinden ayrı çalışmak yerine tek bir platformda birleştiğinde süreç özellikle verimli hale gelir.

Restoranlar, Lonio'nun rezervasyon ve randevu sistemi ile rezervasyonları doğrudan kendi web siteleri üzerinden kabul edebilir, otomatik olarak onaylayabilir ve merkezi olarak yönetebilir – üstelik her doğrudan rezervasyon için harici bir portala komisyon ödemek zorunda kalmadan.

Online rezervasyonları doğrudan restoranınızın web sitesi üzerinden sunmak ister misiniz? Bizimle iletişime geçin ve Lonio'da rezervasyon, masa planı ve kasa sisteminin birlikte nasıl çalıştığını öğrenin.

Sıkça sorulan sorular

Online rezervasyon kasa sistemiyle entegre mi?

Evet. Lonio'da online rezervasyon, masa planı ve kasa sistemi birbirine bağlıdır. Rezervasyonlardaki veya masa durumundaki değişiklikler, ilgili görünümlere gerçek zamanlı olarak aktarılır.

Misafirler rezervasyonlarını online olarak değiştirebilir veya iptal edebilir mi?

Evet. Misafirler rezervasyonlarını kendi başlarına online olarak değiştirebilir veya iptal edebilir. Böylece restoranın telefonla işleme alması gereken değişiklik ve iptal talepleri azalır.

Farklı salon ve alanlar yönetilebilir mi?

Evet. Masalar, salonlar ve alanlar ayrı ayrı yönetilebilir ve rezervasyonlar uygun şekilde atanabilir. Böylece örneğin iç mekân, bahçe ya da teras veya ayrı salonlar farklı şekilde planlanabilir.

Otomatik rezervasyon hatırlatmaları gönderiliyor mu?

Evet. Lonio, rezervasyon tarihinden önce otomatik e-posta hatırlatmaları gönderebilir. Hatırlatmanın gönderim zamanı yapılandırılabilir.

Online rezervasyon küçük restoranlar için de uygun mu?

Evet. Küçük restoranlar ve kafeler de daha az telefon trafiğinden, düzenli bir planlamadan ve rezervasyonları doğrudan kendi web siteleri üzerinden alabilme imkânından fayda sağlar.

Doğrudan rezervasyonlar için portal komisyonu ödenir mi?

Hayır. Doğrudan restoranın kendi web sitesi ve entegre rezervasyon süreci üzerinden gelen rezervasyonlar, harici bir komisyon portalı aracılığıyla yönlendirilmez.