Contactless, mobile, QR: cosa si aspettano i clienti dai pagamenti…

Avvicinare la carta al terminale, pagare con uno smartwatch o scansionare un codice QR: per molti ospiti e clienti, il pagamento contactless è già la norma. Chi offre solo contanti o procedure di pagamento macchinose alla cassa perde tempo e, a volte, anche vendite.

Questo articolo illustra cosa si aspettano oggi i clienti in Austria quando effettuano un pagamento e a cosa dovresti prestare attenzione in merito a terminali e sistemi POS.

Cosa si aspettano i clienti oggi

• Pagamento contactless di serie: NFC con carta, smartphone o smartwatch – veloce e senza PIN per piccoli importi.
• Portafogli digitali: Apple Pay e Google Pay sono ormai parte integrante della vita quotidiana.
• Suggerimento al terminale: la possibilità di scegliere l'importo direttamente al momento del pagamento.
• Chiarezza: un'unica ricevuta, cartacea o digitale, senza tempi di attesa.

Pagamento tramite codice QR: quando conviene

I metodi di pagamento basati su codici QR sono particolarmente utili laddove non sia disponibile un terminale al tavolo o al bancone: il cliente scansiona il codice e paga utilizzando il proprio smartphone. Per il self-service, gli eventi o i dehors, questa può essere un'opzione di pagamento aggiuntiva e semplice, complementare al terminale tradizionale, non sostitutiva.

Terminale e registratore di cassa: collegati anziché affiancati

La maggiore perdita di tempo è rappresentata da un terminale che non comunica con il registratore di cassa: gli importi devono essere inseriti due volte e gli errori di battitura finiscono nel report di chiusura giornaliero. Una connessione diretta trasmette automaticamente l'importo, associa il pagamento alla ricevuta e mostra le transazioni con carta separatamente nel report di chiusura.

• L'importo viene trasferito automaticamente al terminale, senza possibilità di errori di battitura.
• Il metodo di pagamento è correttamente applicato alla ricevuta e nei report.
• Le mance inviate tramite il terminale vengono registrate correttamente.
• La procedura di chiusura giornaliera riconcilia automaticamente le transazioni con carta.

Conclusione

Contactless, mobile, connesso: il pagamento moderno si basa principalmente su processi fluidi tra la cassa e il terminale. Chi gestisce entrambi gli aspetti in modo integrato elabora le transazioni più velocemente, commette meno errori e offre l'esperienza di pagamento che i clienti si aspettano oggi. In una prima consulenza gratuita, vi mostreremo come funziona l'integrazione dei pagamenti con Lonio.