Loialitatea Restaurantului: Credit Client, Carduri Cadou, Cupoane și Controlul Soldului

Un program de loialitate este util atunci când este simplu pentru client și ușor de aplicat de echipă. Scopul nu este doar reducerea, ci revenirea clienților, creșterea valorii medii a comenzii și o relație mai bună cu aceștia.

Un singur profil de client

Dacă configurația confirmată permite, cumpărăturile din locație și online se leagă de același profil, astfel încât istoricul comenzilor, cheltuiala medie și ultima vizită să fie vizibile fără conturi duplicate.

Modele simple de loialitate

• Credit pentru următoarea cumpărătură
• Recompensă după un număr stabilit de vizite
• Cupon pentru un produs sau o categorie
• Ofertă de aniversare sau reactivare
• Beneficii exclusive pentru membri

Definiți regulile cuponului înainte de activare

Fiecare cupon are nevoie de perioadă de valabilitate, valoare minimă, produse eligibile, limită de utilizare și prioritate clară față de alte reduceri. Previzualizarea și testarea reduc erorile.

Cuponul, creditul clientului și cardul cadou sunt diferite

Cuponul aplică o regulă de reducere. Creditul clientului este un sold care poate fi cheltuit, de obicei legat de profil. Cardul cadou poate avea un identificator independent și transferabil. Orice schimbare de sold trebuie să păstreze istoricul, documentul asociat și utilizatorul responsabil.

Emiterea, utilizarea și controlul soldului

Creditul și cardurile cadou trebuie să păstreze soldul curent, mișcările, locația, comanda asociată și utilizatorul. Utilizarea în mai multe locații necesită un sold central autoritar și protecție împotriva folosirii simultane sau duble.

Emiterea unui credit sau card cadou

• Identificator unic și sold inițial
• Data și locația emiterii
• Metoda de plată sau motivul creării creditului
• Condițiile de utilizare și locațiile valabile
• Utilizatorul emitent și documentul asociat

Utilizare totală sau parțială

La utilizare se înregistrează suma folosită, noul sold și comanda. Dacă valoarea comenzii depășește creditul, diferența se plătește printr-o metodă separată. Configurația reală trebuie să prevină folosirea dublă.

Rambursare transformată în credit

Transformarea unei rambursări în credit nu trebuie să înlocuiască automat un drept de rambursare aplicabil. Politica internă, acordul clientului și cerințele din Austria trebuie verificate; majorarea creditului rămâne legată de comanda și rambursarea inițială.

Reconciliere și controlul abuzului

Creditul emis, utilizat, corectat și rămas deschis trebuie reconciliat periodic cu comenzile și plățile. Emiterea manuală, schimbarea soldului, recuperarea identificatorului și anularea cardului sunt limitate la roluri autorizate.

Separați reducerea pe produs de reducerea pe coș

Reducerea pe produs modifică prețul unui articol; reducerea pe coș se aplică întregii comenzi sau unor condiții definite. Separarea îmbunătățește analiza marjei și a campaniilor.

Rapoarte necesare

• Clienți activi
• Rata de utilizare a cupoanelor
• Vânzări atribuite campaniei
• Credit emis și folosit
• Clienți care revin
• Solduri deschise ale cardurilor și creditului

Confidențialitate și consimțământ de marketing

Folosirea datelor de contact pentru marketing necesită un temei juridic adecvat, consimțământ când este necesar și dezabonare simplă. Datele se folosesc numai pentru scopul declarat și sunt accesibile personalului autorizat.

Cum poate ajuta Lonio

În funcție de configurația confirmată, Lonio poate reuni profilul clientului, istoricul comenzilor, creditul, reducerile și cupoanele în fluxul de vânzare. Soluția pentru restaurante și cafenele arată legătura cu POS-ul și comenzile. Transferabilitatea, soldul central, folosirea în mai multe locații, mesajele și detaliul jurnalului trebuie verificate în sistemul real.

Concluzie

Un program bun de loialitate este ușor de înțeles, măsurabil și guvernat de reguli clare. O reducere fără obiectiv poate reduce marja fără a crea loialitate durabilă.

Întrebări frecvente

Care este diferența dintre cupon și creditul clientului?

Cuponul aplică o regulă de reducere; creditul clientului este un sold care poate fi cheltuit și are istoric.

Cum se controlează un card cadou?

Prin identificator unic, sold central, înregistrarea fiecărei utilizări și drepturi pentru schimbarea soldului.

Poate fi folosit creditul în mai multe locații?

Da, dacă domeniul locațiilor și soldul central autoritar sunt configurate și testate înainte.